ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر مدیریت سفر مشتری مورد مطالعه:فروشگاه هایپر سیتی سنتر اصفهان

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: ICMET01_185
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 254
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر مدیریت سفر مشتری مورد مطالعه:فروشگاه هایپر سیتی سنتر اصفهان

آسیه جوادی نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، موسسه آموزش عالی مهر المهدی، اصفهان، ایران
علی کرباسی - استادیار گروه مدیریت ، دانشگاه پیام نور ، ص . پ . ۳۶۹۷-۱۹۳۹۵تهران ایران

چکیده مقاله:

توجه به نقش موثر تجربه مشتری در تصمیم گیری به پایداری خرید از سازمان در محیط رقابتی کسب و کارهای امروزی ازاهمیت بسزایی برخوردار است. در حقیقت از مفهوم تجربه مشتری به عنوان یک استراتژی بهینه برای کسب مزیت رقابتی استفاده میشود.لذا هدف از انجام این پژوهش شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر مدیریت سفر مشتری با توجه به تاثیر پذیری از تجربه مشتری می باشد. در پژوهش حاضر از روش توصیفی پیمایشی استفاده شده است که پرسشنامه پژوهش را 450 نفر از مشتریان فروشگاه هایپرسیتی سنتر که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب شده اند پاسخ داده اند. که در نهایت تعداد 400 پرسشنامه مناسب مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی به کمک نرم افزار SmartPls 6 استفاده شده است ، روایی همگرا و واگرا با استفاده از این نرم افزار مورد تحلیل قرار گرفته است.همچنین به منظور رتبه بندی عوامل موثر بر مدیریت سفر مشتری از آزمون فریدمن با کمک نرم افزار spss استفاده شده است .با توجه به مقادیر آماره آزمون مشخص گردیدکلیه ابعاد تجربه مشتری بر مدیریت سفر مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارند. با توجه به نتایج آزمون فریدمن تجربه فکری با مقدار 3.18 بیشترین تاثیر و تجربه معنی بخشی با مقدار 2.70 کمترین تاثیر را بر مدیریت سفر مشتری دارد .با توجه به نتایج حاصل از آزمون فرضیات پیشنهاد می گردد فروشگاه هایپراستار استراتژی لازم در راستای تقویت تجربه فکری مشتریان به منظور سفر مجدد به فروشگاه را در اولویت قرار دهد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICMET01_185 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/699408/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جوادی نژاد، آسیه و کرباسی، علی،1396،شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر مدیریت سفر مشتری مورد مطالعه:فروشگاه هایپر سیتی سنتر اصفهان،کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت ، اقتصاد ، توانمندی صنعت جهانگردی در توسعه،مشهد،https://civilica.com/doc/699408

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، جوادی نژاد، آسیه؛ علی کرباسی)
برای بار دوم به بعد: (1396، جوادی نژاد؛ کرباسی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی