بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت مخابرات استان زنجان

هدف از تحقیق حاضر، بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت مخابرات استان زنجان بوده است. این تحقیق از نوع پیمایشی بوده و از روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده استفاده شده است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریانی است که از خدمات شرکت مخابرات در استان زنجان استفاده نموده اند. تعداد حجم نمونه آماری با انجام پیش آزمون و از طریق فرمول کوکران برابر با 384 نفر بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج حاکی از تایید فرضیه اصلی پژوهش بود و نشان داد که عناصر آمیخته بازاریابی بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر دارد. اما از بین فرضیات فرعی تاثیر قیمت، محصول و ترفیع بر مدیریت ارتباط با مشتری تایید شده و تاثیر توزیع بر مدیریت ارتباط با مشتری رد گردید.

کلیدواژه ها:

عناصر بازاریابی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی ، قیمت ، ترویج ، محصول ، توزیع