ارزیابی نقش میانجی هوش سازمانی ادراک شده بر تعامل بین کارآمدی سازمانی و کیفیت خدمات (مطالعه موردی: سازمان برنامه و بودجه آذربایجان غربی)
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 659
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF03_130
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396
چکیده مقاله:
تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر کارآمدی سازمانی بر کیفیت خدمات با میانجی گری هوش سازمانی انجام گرفت. جامعه آماری آن را کارکنان سازمان برنامه و بودجه استان آذربایجان غربی تشکیل دادند. با توجه به تعداد کم کارکنان، دراین تحقیق از روش نمونه گیری سرشماری یا مطالعه کامل استفاده شد. حجم جامعه آماری برابر 77 نفر بود. برای نظرسنجی از پرسشنامه های استاندارد در مقیاس لیکرت پنج درجه ای بهره گرفته شد، که روایی و پایایی آنها در تحقیقات داخلی مورد تایید قرار گرفته بود و در این تحقیق نیز آلفای کرونباخ انها بالای 0/7 محاسبه شد. روایی همگرا و واگرای ابزاربه روش میانگین واریانس استخراج شده و فورنل – لارکر تایید شد. برای آزمون فرضیه های تحقیق از روش حداقل مربعات جزیی استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که، کارآمدی سازمانی با میانجی گری هوش سازمانی به میزان 0/28 از واریانس کیفیت خدمات را تبیین می کند. همچنین ابعاد کارآمدی سازمانی (انطباق، کسب هدف، تداوم و انسجام) بترتیب بمیزان (0/75، 0/63، 0/65، 0/66) از واریانس کیفیت خدمات و (0/55، 0/75، 0/53، 0/61) از تغییرات هوش سازمانی را تبیین می کنند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی ابراهیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد خوی
سید حسام الدین هدایت زاده
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه ارومیه