بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت و وفاداری بیماران مطالعه موردی: بیمارستان خیریه رحیمیان قزوین

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت و وفاداری بیماران میباشد.جامعه آماری تحقیق را بیماران بیمارستان خیریه رحیمیان قزوین تشکیل میدهند . این تحقیق بر اساس هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی می باشد . جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است . ابزار مورد استفاده در مطالعات میدانی پرسشنامه بوده است و که بر اساس متغییر های تحقیق طراحی شده است. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ( 0.825 ( محاسبه شد. برای تعیین روایی این ابزارها از روایی صوری و محتوایی استفاده شد. جهت بررسی فرضیات تحقیق از آزمون مدل معادلات ساختاری ونرم افزار Pls استفاده شده است . نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد کیفیت خدمات بر رضایت و وفاداری بیماران بیمارستان خیریه رحیمیان قزوین تاثیر مثبت و معنی داری دارد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت بیماران ، وفاداری بیماران