ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

سنجش میزان رضایتمندی بیماران بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع) بر اساس الگوی کیفیت خدمات سروکوال

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: NCMO02_033
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 189
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله سنجش میزان رضایتمندی بیماران بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع) بر اساس الگوی کیفیت خدمات سروکوال

رضا عمادی - گروه کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران
نورمحمد یعقوبی - عضو هیات علمی دانشگاه سیستان وبلوچستان، ایران

چکیده مقاله:

از آنجا که ماموریت اصلی بیمارستانها، تامین مراقبت با کیفیت برای نیازها و انتظارات بیماران است. رضایت بیمار از خدمات بیمارستانی یکی از مهمترین شاخصهای اثر بخشی وکیفیت ارایه خدمات بخشهای مختلف بیمارستان میباشد. یک بیمار راضی کلید موفقیت هر بیمارستانی است. ابزار جمع آوری داده هاپرسشنامه استاندارد سروکوال، بوده است. در ارتباط با روایی پرسشنامه، از روایی صوری و محتوا استفاده شد و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه شدکه نتیجه آزمون نشان می دهد؛ با توجه به اینکه ضریب آلفای کرونباخ بیشتر از 0.7 می باشد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که : یافته های پژوهش در ارتباط با فرضیه اصلی پژوهش نشان می دهد، فرضیه برابری میانگین در دو حوزه انتظارات و ادراکات رد شده و این یعنی اینکه، بین انتظارات بیماران و مراجعین با ادراکات بیماران و مراجعین در بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع) زاهدان ، اختلاف معنیداری وجود دارد و رضایت بیماران و مراجعین جلب نشده است. یافته هایپژوهش در ارتباط با فرضیات ویژه)فرعی( پژوهش نشان می دهد، فرضیه برابری میانگین نمرات در ابعاد موارد محسوس، اعتباری، پاسخگویی، همدلی و اطمینان، در دو حوزه انتظارات و ادراکات رد شده و این یعنی اینکه، بین انتظارات بیماران با ادراکات آنان در هر یک از ابعاد پنج گانه مدل سروکوال، در بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع) زاهدان ، اختلاف معنیداری وجود دارد و رضایت بیماران و مراجعین در هر هیچ یک از این ابعاد، جلب نشده است.

کلیدواژه ها:

بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع)شهرستان زاهدان ،بیمارستان، الگوی سروکوال

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/604815/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عمادی، رضا و یعقوبی، نورمحمد،1395،سنجش میزان رضایتمندی بیماران بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع) بر اساس الگوی کیفیت خدمات سروکوال،دومین کنفرانس ملی اقیانوس مدیریت،شیراز،،،https://civilica.com/doc/604815

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، عمادی، رضا؛ نورمحمد یعقوبی)
برای بار دوم به بعد: (1395، عمادی؛ یعقوبی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • Aghamolaei T, Zare SH, Poudat A, Kebriyaei A (2007). Customers ...
  • Alves AR, Vieira A (2006). SERVQUAL as a Marketing Instrument ...
  • American Customer Satisfaction Index (ACSI), Methodology Report, April (2005), the ...
  • Anbori A, Noori Ghani S, Yadav H, Daher AM (2010). ...
  • Aragon SJ, Gesell SB (2003). A patient satisfaction theoryand its ...
  • Beattie PF, Pinto MB, Nelson MK, Nelson R (2002). Patient ...
  • Becker C (2001). Patient satisfaction s in the details. 6 ...
  • Boudreaux ED D, AAutremont s, Wood K, Jones GN (2004). ...
  • Burns, H.D. Neisner, 1.(2006)، Customer satisfaction i a retail setting ...
  • Caceres, R. & Paparoidamis, N. (2007).، Service quality, relationship satisfaction, ...
  • Caha H (2007). Service quality in private hospitals in Turkey. ...
  • Canel C, Fletcher EA (2001). An analysis of service quality ...
  • Carlson, J. & O"Cass A (2010). "Exploring the relationships between ...
  • Celebic A, Kenzo vic-Zlataric D, Papic M, Baucic I, Stipetic ...
  • Chakravarty, Abhijit (2011). Evaluation of service quality of hospital outpatient ...
  • Chen, Yuan-Ho (2011). The service quality and consumet behaviour analysis ...
  • Flint, D. J., Blocker, C. P. & Boutin, P. (2011).، ...
  • Goehring KS (2001). New tools to measure patient satisfaction. Healthc ...
  • Hansemark, O.C. Albinsson, M. (2004)، Customer satisfaction and retetion:the experiences ...
  • Holdford David (2003), Identificatio of the Service Quality of P ...
  • Howard M, Goertzen J, Hutcbison B, KaczorowskiJ, Morris K (2007). ...
  • http ://www. civilica. com/Paper-IB SM04-IB SM04_075 .html ...
  • Jackson J.L, Chamberlain J, Kroenke K (200 I).Predictors of patient ...
  • Karassavidou E, Glaveli N, Papadopoulos CT (2008). Health care quality ...
  • Kebriaei A, Akbari F, Hosseini M (2004), Eftekhar Ardabili, Pourreza ...
  • Lee, Hakyeon ; Kim, Chulhyun (2012). A DEA-S ERVQUAL Approach ...
  • Lorin Purcarea, Victor; Iuliana, Raluca Gheorghe; Consuela, Madalina Petrescu (2013). ...
  • Luke, GJ (2007). An assessment of the service quality expectations ...
  • Megha Kumar A (2009). Customer satisfaction with low cost airlines ...
  • Mohammadi A, E ftekharardabil H, Akbarihaghighi F, Mahmudi M, Poorreza ...
  • Neko ei-Moghadam M, Amiresmaili MR (2011). Hospital services quality assessment: ...
  • Nguyen Thi P.L, Briancon S, Empereur F, Guillemin F (2002). ...
  • Noorihekmat S (2007). The analysis of service quality gap in ...
  • Parvin N, Alavi A, Hasanpopur A, Alidoust E (2007). Thestudy ...
  • Quintana, J. M., Gonzalez, N., Bilbao, A, Aizpuru, F., Escobar, ...
  • Scardina SA (1994). SERVQUAL: A tool for evaluating patient satisfaction ...
  • Seongcheol Kim (2004). E-Commerce and Web Technologies, Vol 3182. pp. ...
  • Seydi M, Hydary A, Reis Karami SR (2004). Medical andnursing ...
  • Seymour J, Skilbeck J(2002). Ethical consideration inresearching user views. European ...
  • Sohail SM (2003). Service quality in hospitals: more favorable than ...
  • Sohrabi R, bakhtiyari H (2007). Quality assessment tool for the ...
  • Tabibi J, Kakhani M, Gohari M, Shahri S (2009). The ...
  • Taylor D, Kennedy MP, Virtue E, Mcdonald G. A (2007) ...
  • Terres EJ, Guo KL (2004). Quality imp rovementtech niques to ...
  • Udo, Godwin J; K. Bagchi, Kallol; Kirs, Peeter J. (2011). ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 4,603
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی