رضا عمادی - گروه کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران
نورمحمد یعقوبی - عضو هیات علمی دانشگاه سیستان وبلوچستان، ایران

از آنجا که ماموریت اصلی بیمارستانها، تامین مراقبت با کیفیت برای نیازها و انتظارات بیماران است. رضایت بیمار از خدمات بیمارستانی یکی از مهمترین شاخصهای اثر بخشی وکیفیت ارایه خدمات بخشهای مختلف بیمارستان میباشد. یک بیمار راضی کلید موفقیت هر بیمارستانی است. ابزار جمع آوری داده هاپرسشنامه استاندارد سروکوال، بوده است. در ارتباط با روایی پرسشنامه، از روایی صوری و محتوا استفاده شد و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه شدکه نتیجه آزمون نشان می دهد؛ با توجه به اینکه ضریب آلفای کرونباخ بیشتر از 0.7 می باشد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که : یافته های پژوهش در ارتباط با فرضیه اصلی پژوهش نشان می دهد، فرضیه برابری میانگین در دو حوزه انتظارات و ادراکات رد شده و این یعنی اینکه، بین انتظارات بیماران و مراجعین با ادراکات بیماران و مراجعین در بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع) زاهدان ، اختلاف معنیداری وجود دارد و رضایت بیماران و مراجعین جلب نشده است. یافته هایپژوهش در ارتباط با فرضیات ویژه)فرعی( پژوهش نشان می دهد، فرضیه برابری میانگین نمرات در ابعاد موارد محسوس، اعتباری، پاسخگویی، همدلی و اطمینان، در دو حوزه انتظارات و ادراکات رد شده و این یعنی اینکه، بین انتظارات بیماران با ادراکات آنان در هر یک از ابعاد پنج گانه مدل سروکوال، در بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع) زاهدان ، اختلاف معنیداری وجود دارد و رضایت بیماران و مراجعین در هر هیچ یک از این ابعاد، جلب نشده است.

بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع)شهرستان زاهدان ،بیمارستان، الگوی سروکوال