تاثیر رضایتمندی بر اعتماد مشتریان دفاتر ICT روستاهای استان اردبیل

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر رضایتمندی در اعتماد مشتریان دفاتر ICT روستاهای استان اردبیل با روش توصیفی از نوع پیمایشی و همبستگی انجام گرفته است. جامعه آماری در پژوهش حاضر مشتریان دفاتر ICT روستاهای استان اردبیل بودند که از بین آنها تعداد 381 به پرسشنامه هایی که بر اساس تعداد نمونه که از فرمول کوکران به دست آمد جواب دادند. روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده بود. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسش نامه های استاندارد بود که روایی صوری آن توسط متخصصان تایید شد و برای تعیین پایایی نیز از آلفای کرونباخ استفاده گردید. داده ها در دو سطح توصیفی جداول و نمودار های دموگرافیکی و استنباطی رگرسیون خطی تجزیه و تحلیل شدند، در این تحقیق برای آزمون فرضیه از آزمون رگرسیون چند متغیره استفاده شد. نتایج به دست آمده نشان داد که مولفه های رضایتمندی رضایت از خدمات، رضایت از کارکنان و رضایت کلی بر اعتماد مشتریان دفاتر ICT تاثیر معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، اعتماد ، دفاتر ICT