بررسی تاثیر برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی بر کیفیت ارایه خدمات

این تحقیق با هدف سنجش تاثیر برنامهریزی استراتژیک منابع انسانی بر کیفیت ارایه خدمات در بانک ملی استان اردبیل اجرا گردید. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان بانک ملی استان اردبیل تشکیل میدادند از تعداد نمونه آماری بر اساس واریانس صفت مورد نظر 223 نفر و با روش تصادفی ساده نسبتی برآورد گردید. برای گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده گردید. قبل از پخش پرسشنامه، به تعداد 30 عدد پرسشنامه در اختیارمشتریان بانک ملی برای سنجش پایایی پرسشنامه ها قرار گرفت. نتایج آلفای کرونباخ نشان دهنده پایا بودن پرسشنامه های تحقیق بود. روایی ظاهری پرسشنامه ها نیز در مطالعات قبلی به تایید رسیده بود. قبل از آزمون فرضیات تحقیق از آزمون کولموگروف اسمیرنف برای سنجش نرمال بودن داده ها استفاده گردید که نتایج نشان دهنده نرمال بودن داده های تحقیق بود بنابراین برای آزمون فرضیه تحقیق از آزمون رگرسیون خطی چندمتغیره استفاده گردید. نتایج نشان داد که برنامهریزی استراتژیک منابع انسانی بر کیفیت ارایه خدمات بانک تاثیر معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی ، کیفیت ارایه خدمات ، بانک ملی ، استان اردبیل