بررسی و طبقه بندی قابلیت های فرآیند پویا و سیستماتیک نوآوری خدمات

خدمات در اقتصاد جهان به سرعت در حال رشد و سبقت جستن در صنایع تولیدی می باشند. نوآوری خدمات به طور فزآینده ای به شکل برداری از رشد پایدار و یک مزیت رقابت گونه در سطوح شرکت، صنعت و اقتصاد دیده می شود. نوآوری به عنوان کلیدی منظم در پژوهش های قرن بیست ام آغاز شد. در ابتدا، تحقیقات نوآوری عمدتا بر روی علوم و فن آوری و رویکرد بهبود خدمات جدید برای تجاری سازی ایده ها و ابداعات اساسی در صنایع تولیدی تمرکز کرده بود. با رشد روز افزون خدمات در سازمان ها و اقتصاد امروزی، اهمیت درک مفاهیم نوآوری خدمات و شیوه های آن در حال افزایش است. در طی دو دهه گذشته، محققان با توجه مستقیم به نوآوری خدمات در زمینه خدمات روبه رو شده اند. امروزه، نوآوری خدمات به یک میدان وسیع تبدیل شده است که شامل مطالعه فرآیند های نامشهود و تعاملات پویا میان سیستم های تکنولوژیکی و انسانی که منجر به تغییرات سازمانی و مدیریتی در خدمات است و از این رو ادبیات نوآوری خدمات در حال گسترش به اجزا گوناگون و دانش بین رشته ای پراکنده در اقتصاد، بازاریابی، علم سازمانی و مدیریت دیدگاه است. هدف این تحقیق کوتاه کردن پیچیدگی ها و تنوع موجود در ادبیات نوآوری خدمات و ارایه یک دیدگاه جامع از ادبیاتی در ابعاد فرآیند پویا و سیستماتیک نوآوری خدمات می باشد.

کلیدواژه ها:

ماهیت خدمات ، خلاقیت ، نوآوری خدمات ، فرآیند پویا و سیستماتیک نوآوری خدمات