نقش تعدیل گر هزینه جابه جایی در رابطه بین ادراک از کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان الکترونیکی بانک های خصوصی و دولتی شهر ایلام
محل انتشار: کنفرانس علمی مدیریت، اقتصاد کاربردی و تجارت
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 374
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCONFI01_096
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1396
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر به بررسی نقش تعدیل گر هزینه جابه جایی دررابطه بین ادراک از کیفیت خدمات الکترونیک با وفاداریالکترونیکی مشتریان پرداخته است. جامعه آماری این پژوهششامل مشتریان بانک های خصوصی و دولتی شهر ایلام می باشدو تعداد نمونه بررسی شده آنها 230 نفر است که به روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای اندازه گیری متغیرهایپژوهش از پرسشنامه محقق ساخته ادراک از کیفیت خدماتالکترونیک با توجه به مدل زیتامل و همکاران، پرسشنامهمحقق ساخته هزینه جابه جایی با توجه به مدل جونز رنالدو وپرسشنامه وفاداری مشتریان زهیر استفاده شده است. طرحپژوهش از نوع توصیفی و پیمایشی بوده و جهت تجزیه و تحلیلداده ها از نرم افزار SPSS20 و PLS3 استفاده شد. یافته های این پژوهش نشان داد که بین ادراک از کیفیت خدمات الکترونیک باوفاداری الکترونیکی مشتریان رابطه معناداری وجود دارد وهمچنین هزینه جابه جایی در رابطه بین ادراک از کیفیت خدماتالکترونیک (کارایی، دسترسی، عملکرد، امنیت) و وفاداریالکترونیکی مشتریان نقش تعدیل گر دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
منا طاهری
دانشگاه ایلام
قاسمعلی شیری
دانشگاه ایلام