بررسی مولفه های موثر بر وفاداری مشتریان با استفاده از مدل سروکوال و رتبه بندی آنها با بکارگیری روش PROMETHEE
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 643
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ISOBM01_127
تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396
چکیده مقاله:
در بازار پر رقابت امروز شرکت ها به دنبال داشتن مشتریان بیشتر هستند. از آنجاکه جذب مشتریان جدید امری پرهزینه است لذا نگهداری مشتریان فعلی و تبدیل آنها به مشتریان وفادار از نکات حایز اهمیت برای شرکت ها هستند. در این راستا شناخت و بررسی مولفه هایی که بهحفظ مشتریان کمک میکنند سودمند است. در این پژوهش نیز جهت سنجش میزان رضایت مشتریان و رتبه بندی مولفه های عملکردی بازرگانی تهران نوین بررسی هایی صورت میگیرد. در ابتدا با دسته بندی مولفهها در پنچ بعد طبق مدل سروکوال، میزان رضایت مشتریان در22 مولفه سنجیده میشوند. سپس جهت انتخاب مولفهای که شرکت باید روی آن بیشترین سرمایه گذاری را به منظور وفادار کردن مشتریان انجام دهد روش تصمیم گیری چند شاخصهPROMETHEE به کار گرفته میشود و مولفه ها رتبه بندی می گردند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علیرضا مومن
کارشناسی ارشد، گروه مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی امام جواد(ع) یزد
محمدحسین ابویی
استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه یزد
ساناز ریواز
استادیار گروه ریاضی، دانشگاه صنعتی نوشیروانی بابل؛