انتخاب استراتژی مناسببرای بهبود خدمات هتلداری با استفاده از ترکیب روشهایANP وtopsis فازی (مورد مطالعه هتل های ممتاز و عادی شهرستانهای اهواز و مسجدسلیمان)
محل انتشار: دومین کنفرانس سالانه اقتصاد،مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 469
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMAC02_421
تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396
چکیده مقاله:
هدف این مطالعه شناسایی و رتبهبندی استراتژیهای مناسب برای بهبود خدمات هتلداری است. براساس ادبیات پژوهش و مصاحبههای تخصصی انجام شده، شاخصهای اصلی ابتدا شناسایی وسپس رتبهبندی شدند. برای سنجش کیفیت خدمات از مقیاس سروکوال استفاده شده است. با توجه به اینکه میان معیارها و زیرمعیارها رابطه وجود دارد ابتدا ازتکنیک DEMATEL برای شناسایی الگوی روابط ودر نهایت از تکنیک FANP برای رتبهبندی شاخصهای کیفیت خدمات هتلداری استفاده شده است. جهت رتبهبندی استراتژیهای مناسب برای بهبود خدمات هتلداری نیز از تکنیکTOPSIS استفاده گردیده است.ساختار پیشنهاد شده به سادگی قابل درک بوده و می تواند برای بهبود خدمات هتلداری و یا دیگر صنایع بکار رود. پس از انجام مقایات زوجی و تجزیه و تحلیل داده ها با رویکرد FANP در نرمافزار Super Decision استراتژی های تغییر در سطح درآمد،تغییر در سطح رضایت مشتری،تغییر در سطح کیفیت و تغییر در سطح هزینه به ترتیب در بالاترین اولویت قرار داشتند.
نویسندگان
صادق نیرومند
مدرسدانشگاه شیراز