شناسایی و تجزیه و تحلیل عوامل موثر بر بانک پذیری کودکان و نوجوانان با استفاده از دیماتل فازی (مورد مطالعه: بانک کشاورزی مازندران)

افتتاح حساب سرمایهگذاری در بانک از جمله راهکارهایی است که والدین را قادر به تامین رفاه و آتیه مالی افراد خانواده بهویژه فرزندان میکند. از آنجاکه بانک کشاورزی در عرصه بانکپذیری کودکان و نوجوانان فعال میباشد، پژوهش حاضر با هدف شناسایی و تجزیه و تحلیل عوامل موثر بر بانکپذیریکودکان و نوجوانان در راستای تدوین راهبرد مناسب جذب مشتری در بانک کشاورزی صورت گرفته است. این پژوهش کاربردی بوده و برای گردآوری دادهها از پرسشنامه سنجش روابط میان متغیرهای بانکپذیری با استفاده از شیوه دیمتل فازی و پرسشنامه محقق ساخته سنجش وضعیت هریک از متغیرها از دیدگاهمشتریان با طیف لیکرت پنج درجه استفاده شد. برای سنجش روایی و پایایی پرسشنامه به ترتیب از روش اعتبار محتوا و ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. جامعه آماری این تحقیق شامل خبرگان بانک کشاورزی ازیک سو و از سوی دیگر، مشتریانی میباشد که برای کودکان خود افتتاح حساب کردهاند. نمونه نیز شامل36 نفر از خبرگان و 526 نفر از مشتریان بوده است. براساس مطالعات انجام گرفته، عوامل فردی، عوامل محیطی و عوامل سازمانی بهعنوان متغیرهای پنهان سازه شناسایی شد. رتبهبندی متغیرها در سطحمعیارهای اصلی نشان داد که عوامل محیطی بیشترین تاثیر را در پذیرش بانک پذیری کودکان دارد. همچنین عوامل فردی در اولویت بعدی و عوامل سازمانی کمترین تاثیر نسبی را دارا میباشد

کلیدواژه ها:

بانکپذیری ، کودکان و نوجوانان ، بانک کشاورزی ، دیمتل فازی