تاثیر استراتژی های بازاریابی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی ارزش ادراک شده مشتری(مطالعه موردی: زنجیره پشتیبانی و لجستیک شرکت نفت)

استراتژی های بازاریابی مجموعه ای از ابزارهای قابل کنترل بازاریابی است که شرکت آنها را در هم می آمیزد تا پاسخگوی بازار هدف باشد. از طرفی مشتری تا زمانی وفادار خواهد ماند که احساس کند ارزش بهتری را در مقایسه با آنچه که او می توانست با تغییر موضع به سوی عرضه کننده دیگر کسب نماید، دریافت نماید. با توجه به این مساله، در این تحقیق به بررسی تاثیر استراتژی های بازاریابی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی ارزش ادراک شده مشتری در زنجیره پشتیبانی و لجستیک شرکت نفت پرداخته شده است. روش تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان زنجیره پشتیبانی و لجستیک شرکت نفت می باشد. در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده به عمل آمد که تعداد 200 پرسشنامه در بین کلیه افراد جامعه تحقیق توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل های استنباطی داده ها تحقیق نیز از معادلات ساختاری استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد، استراتژی های بازاریابی اثر مثبت معناداری بر وفاداری مشتری با نقش میانجی ارزش ادراک شده مشتری در زنجیره پشتیبانی و لجستیک شرکت نفت دارد

کلیدواژه ها:

استراتژی های بازاریابی ، وفاداری ، ارزش ادراک شده ، مشتری ، زنجیره پشتیبانی و لجستیک