تاثیر ارزش ادراک شده توسط مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر اهواز بر تبلیغات دهان به دهان

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 606

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

SPORTCONF03_060

تاریخ نمایه سازی: 4 مهر 1396

چکیده مقاله:

با توجه اینکه ارزش ادراک شده به بررسی رفتار های مشتریان می پردازد از این سو هدف پژوهش حاضر برسی تاثیر ارزش ادراک شده بر تبلیغات دهان به دهان توسط مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر اهواز است. جامعه آماری شامل مشتریان زن ومرد باشگاه های بدنسازی دارای مجوز شهر اهواز به تعداد10000=N نفربودند. نمونه گیری به روش تصادفی خوشه ای در مناطق هشت گانه شهر اهواز انجام شد و حجم نمونه با توجه به جدول مورگان 373=n نفر که با رعایت تناسب تخصیصی تعیین شد. بدین منظور از پرسشنامه استاندار کیفیت رابطه کیم، 2008 و پرسشنامه ارزش ادارک شده تاسنگ چن 2010 و پرسشنامه تبلیغات دهان به دهان چن و یوهان، 2010 استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و معادلات ساختاری استفاده شده است یافته ها نشان داد تمام مولفه های ارزش ادراک شده تاثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان توسط مشتری دارد 96/1 > t کهبه ترتیب درک ارزش پول پرداختی توسط مشتری، سرویس دهی، تجهیزات، رفتار پرسنل،و احساس به باشگاه بیشترین تاثیر را بر تبلیغات دهان به دهان دارند. با توجه به نتایج تحقیق به مسولین باشگاه ها پیشنهاد می شود به بهبود درک ارزش های مشتریان از خدمات دریافتی ودر نهایت منجر به تبلیغات دهان به دهان مثبت برای باشگاه ها گردند

کلیدواژه ها:

نویسندگان

فاطمه السادات موسوی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه شهید چمران اهواز

صدیقه حیدری نژاد

استاد گروه مدیریت ورزشی دانشکده علوم ورزشی دانشگاه شهید چمران اهواز

امین خطیبی

استادیار گروه مدیریت ورزشی دانشکده علوم ورزشی دانشگاه شهید چمران اهواز