بررسی رابطه بین ریسک گریزی و وفاداری مشتریان به نام تجاری در بیمه های عمر استان گیلان

بیمه عمر از شاخههای مهم و مطرح در صنعت بیمه است. رشد و توسعه در این زمینه میتواند سهم بسزایی در عملکرد وسازماندهی شرکتهای بیمه و همچنین بهبود و رشد وضعیت اقتصادی کشور داشته باشد. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی پیمایشی و مبتنی بر مدل سازی معادلات ساختاری است که با توجه به پیشینه و فرضیه های تحقیق ، مدلی برای نشان دادن –رابطه بررسی رابطه بین ریسک گریزی و وفاداری مشتریان به نام تجاری در بیمههای عمر استان گیلان شناسایی شده است که برازش آن طبق خروجی LISREL8.8 در حد مناسب نشان داده شده و آزمون شد. روش نمونه گیری در این تحقیق از نوعنمونهگیری غیرتصادفی در دسترس بوده و روش جمع آوری اطلاعات میدانی و همچنین ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است و جامعه آماری مشتریان دو بیمه عمر آسیا و سرمد استان گیلان بوده که از شمال و جنوب و شرق و غرب گیلان مشتریان نمایندگی های بیمه درنظر گرفته شدند و تعداد آنها در بیمه آسیا 85270 نفر و در بیمه سرمد 22550 نفر بودند. فرضیه های تحقیق با استفاده از روش معادلات ساختاری آزمون شده است. نتایج حاصل از تحقیق، نشان داد که ریسکگریزی با اعتماد بهنام تجاری و احساسات مشتری، اعتماد به نام تجاری با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری، احساسات مشتری با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری رابطه معناداری دارد. همچنین نتایج نشان داد که در بیمه آسیا، ریسک گریزی با احساسات مشتری رابطه ندارد. همچنین نتایج تحقیق نشان داد که ریسک گریزی از طریق اعتماد به نام تجاری به عنوان متغیر میانجی با وفادارینگرشی به نام تجاری و از طریق احساسات مشتری در مورد نام تجاری به عنوان متغیر میانجی با وفاداری رفتاری رابطه معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

ریسکگریزی ، وفاداری مشتریان ، اعتماد ، اعتماد به نام تجاری ، احساسات مشتری ، بیمههای عمر