سنجش کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علم و فرهنگ ازدیدگاه کاربران

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 460

فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JKS-1-4_001

تاریخ نمایه سازی: 19 شهریور 1396

چکیده مقاله:

زمینه و هدف: پژوهش حاضر با هدف سنجش سطوح کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علم و فرهنگ با استفاده از ابزار استاندارد لیبکوآل انجام شد. روش: پژوهش حاضر ازنظر نوع کاربردی و به روش پیمایشی با رویکرد تحلیلی بود. جامعه ی آماری این پژوهش، شامل 2250 نفر از کاربران عضو کتابخانه مرکزی بوده، نمونهگیری با روش تصادفی طبقهبندی انجام شد و حجم نمونه 328 نفر بود. یافتهها: یافتههای پژوهش نشان داد که سطح کیفیت خدمات ارایه شده در این کتابخانه در مولفههای اثر خدمت و کنترل اطلاعات بالاتر از حداقل انتظارات کاربران بوده ولی در مولفه کتابخانه به عنوان یک مکان، نتوانسته حتی حداقل انتظارات کاربران را برآورده نماید. بر اساس این پژوهش مهمترین مولفه ها از دیدگاه کاربران به ترتیب مولفه کنترل اطلاعات 60/07 درصد مولفه اثر خدمت 26/21 درصد و مولفه کتابخانه بهعنوان یک مکان 13/72 درصد. بود. نتیجهگیری: پس از آزمون فرضیهها، مشخص شد در این کتابخانه بین سطوح حداقل و حداکثر انتظارات کاربران با سطح دریافت خدمات ، در مولفههایلیبکوآل، تفاوت معناداری وجود دارد؛ همینطور در مولفههای لیبکوآل، بین دیدگاه دانشجویان کارشناسی، کارشناسی ارشد، دکتری، اعضای هیات علمی و کارکنان کتابخانه مرکزی دانشگاه در سطوح حداقل انتظارات ، دریافت خدمات و حداکثر انتظارات ، تفاوت معناداری وجود دارد. در انتها با استفاده از یافتههای میدانی بهدستآمده و بهمنظور ارتقای سطح کیفیت خدمات در این کتابخانه دانشگاهی، راهکارها و پیشنهادهایی ارایه شد

نویسندگان

احمدرضا احمدی میرقاید

کارشناسی ارشد علم اطلاعات دانش شناسی دانشگاه علامه طباطبایی

رضا ملکی

استادیار گروه آموزشی علم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه علامه طباطبایی

عصمت مومنی

استادیار گروه آموزشی علم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه علامه طباطبایی