اثرگذاری ابعاد شناختی و عاطفی اعتماد و ارزشهای لذت گرا و مطلوبیت گرا بر تمایلات خرید مجدد و مدافعه مشتریان بیمه در بخش دولتی و خصوصی

پژوهش حاضر اثرگذاری ابعاد اعتماد و ارزش بر وفاداری مشتریان بیمه بخش دولتی و خصوصی را بررسی نموده است. برای تجزیهوتحلیل دادهها، نرمافزارهایLISREL و SPSS استفادهشده است. برای جمعآوری دادهها از پرسشنامه استفاده و روایی و پایایی آن توسط آزمون روایی محتوا، سازه و آلفای کرانباخ، تایید گردید. جامعه آماری در این پژوهش،مشتریان شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی استان کردستان و روش نمونهگیری، تصادفی طبقهبندیشده بر مبنای سهم بازار است. طبق یافتهها، در مسیر شناختی مدل، اثرگذاری اعتماد شناختی از طریق ارزش مطلوبیت گرا بر قصد خریدمجدد، برای بخش بیمه دولتی با شدت تاثیری بیش از بخش خصوصی، مشاهده گردید؛ اما در مسیر عاطفی مدل، رابطه اعتماد عاطفی بر ارزش لذتگرا برای بخش دولتی و اثرگذاری ارزش لذتگرا بر تمایل به مدافعه، برای بخش خصوصی مشاهده نشد. شدت اثرگذاری ابعاد ارزش در بخش دولتی و ابعاد وفاداری در بخش خصوصی بیش از بخش دیگر بود. در حالت کلی، شدت اثر اعتماد و ارزش بر وفاداری در بخش دولتی بیشتر از بخش خصوصی است

کلیدواژه ها:

اعتماد ، ارزش ، وفاداری ، تمایل خرید مجدد ، تمایل به مدافعه ، بیمه