تحلیل روند تراکنش های پایانه های فروشگاهی مبتنی بر داده کاوی به هدف ارتقاء وفاداری پذیرندگان مطالعه موردی یکی از بانک های خصوصی

احساس مشتری در مورد محصولات و خدمات شرکتهای مشتری محور به طور فزایندهای در به دست آوردن سهم بیشتری از بازار در کسب و کار موثر می باشد. همچنین برای کسب بازخورد از محبوبیتشان و برای بهبود کیفیت و خدمات در توسعه نیازمند تحلیل احساس مشتری از خدمات ارایه شده میباشند. در این پژوهش ابتدا شاخصهای کلیدی عملکردبر روی اطلاعات تراکنش های مالی برای پذیرندگان پایانه های فروشگاهی تعریف شده و سپس به کمک تکنیک های کشف دانش در پایگاه داده )داده کاوی( خوشه بندی شده و میزان وفاداری هر یک از خوشه ها مشخص گردید. عوامل موثردر نارضایتی پذیرندگان پایانههای فروشگاهی در خوشه مربوطه به کمک دادههای نظرسنجی استخراج شده از اطلاعات مدیریت ارتباط با مشتریان بررسی و پیشنهاداتی به منظور ارتقا سطح وفاداری پذیرندگان پایانه های فروشگاهی ارایهگردید. پژوهش حاضر، از نوع تحقیقات کاربردی توصیفی و دادههای آن از نوع کمی-کیفی و بر مبنای متدولوژی†CRISP-DM بر روی اطلاعات تراکنش های مالی و نظرسنجی های انجام شده بر روی پایانه های فروشگاهی ثبت شده در یکی از بانکهای خصوصی کشور درسالهای 1394 تا 1395 میباشد.

کلیدواژه ها:

خوشه بندی ، وفاداری ، بانکداری الکترونیکی ، پایانههای فروشگاهی