تجزیه و تحلیل و اولویت بندی مولفه های نگرش کارکنان نسبت به پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت جامع در بیمارستان های دامپزشکی شهر تهران

هدف پژوهش حاضر تجزیه و تحلیل و اولویت بندی مولفه های نگرش کارکنان نسبت به پیاده سازی TQM در بیمارستان های دامپزشکی شهر تهران بوده است. بدین منظور 6 بیمارستان تخصصی بزرگ دامپزشکی تهران (بیمارستان های ایرانیان- غرب - الهیه - پایتخت - تهران - رویال) مورد مطالعه قرار گرفت و نمونه 377 نفره از مدیران و کارکنان و پزشکان این بیمارستان ها انتخاب شد. سپس پرسشنامه ای که حاصل از مدل استخراجی از مبانی نظری بود، تهیه گردیده و توزیع گردید. در پایان نیز مصاحبه ای با مدیران و خبرگان جهت راستی آزمایی پرسشنامه های پخش شده انجام گردید. نتایج حاصل از این پژوهش نشان میدهد که بیمارستانهای دامپزشکی شهر تهران زمینه های اجرای TQM را ندارند بنابراین تلاش در جهت ایجاد زمینه های لازم برای استقرار این سیستم از نظر ابعاد نگرشی، آموزشی، تعهد مدیران ارشد، مشارکت کارکنان، انعطاف پذیری و ارزیابی کیفیت خدمات در بیمارستانهای دامپزشکی تهران ضروری بنظر می رسد. همچنین نتایج جدول اولویت مولفه ها نیز نشان میدهد که بعد نگرشی با 8/83 %بیشترین و بعد آموزشی با 3/53 کمترین درصد مطلوبیت را از نظر پاسخ دهندگان بخود اختصاص داده اند وسایر ابعاد به ترتیب بعد مشارکتی با 65 ، %بعد تعهد با 7/60 ، %بعد انعطاف پذیری 7/59 %و بعد کیفیت خدمات 8/56 %از مطلوبیت را به خود اختصاص داده اند.