تجزیه و تحلیل و اولویت بندی مولفه های نگرش کارکنان نسبت به پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت جامع در بیمارستان های دامپزشکی شهر تهران
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 575
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF02_0543
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
چکیده مقاله:
هدف پژوهش حاضر تجزیه و تحلیل و اولویت بندی مولفه های نگرش کارکنان نسبت به پیاده سازی TQM در بیمارستان های دامپزشکی شهر تهران بوده است. بدین منظور 6 بیمارستان تخصصی بزرگ دامپزشکی تهران (بیمارستان های ایرانیان- غرب - الهیه - پایتخت - تهران - رویال) مورد مطالعه قرار گرفت و نمونه 377 نفره از مدیران و کارکنان و پزشکان این بیمارستان ها انتخاب شد. سپس پرسشنامه ای که حاصل از مدل استخراجی از مبانی نظری بود، تهیه گردیده و توزیع گردید. در پایان نیز مصاحبه ای با مدیران و خبرگان جهت راستی آزمایی پرسشنامه های پخش شده انجام گردید. نتایج حاصل از این پژوهش نشان میدهد که بیمارستانهای دامپزشکی شهر تهران زمینه های اجرای TQM را ندارند بنابراین تلاش در جهت ایجاد زمینه های لازم برای استقرار این سیستم از نظر ابعاد نگرشی، آموزشی، تعهد مدیران ارشد، مشارکت کارکنان، انعطاف پذیری و ارزیابی کیفیت خدمات در بیمارستانهای دامپزشکی تهران ضروری بنظر می رسد. همچنین نتایج جدول اولویت مولفه ها نیز نشان میدهد که بعد نگرشی با 8/83 %بیشترین و بعد آموزشی با 3/53 کمترین درصد مطلوبیت را از نظر پاسخ دهندگان بخود اختصاص داده اند وسایر ابعاد به ترتیب بعد مشارکتی با 65 ، %بعد تعهد با 7/60 ، %بعد انعطاف پذیری 7/59 %و بعد کیفیت خدمات 8/56 %از مطلوبیت را به خود اختصاص داده اند.
کلیدواژه ها:
نگرش کارکنان - مدیریت کیفیت جامع - بیمارستان های دامپزشکی تهران
نویسندگان
مهرداد سرفرازی
عضو هیات علمی گروه مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی لارستان، ایران
مهدی شریف زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گروه مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی لارستان، ایران
علی معتمد
دانشجوی دکترای حرفه ای دامپزشکی، دانشگاه آزاد کازرون، ایران
محمدجواد معتمد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت استراتژیک منابع انسانی، دانشگاه تهران، ایران