شناسایی و اولویتبندی اقدامات مدیریت کیفیت جامع TQM درشهرداریهای شهرستان پردیس باابزار سلسله مراتب تحلیلی AHPفازی

این تحقیق به دنبال آنست برای بهبود وضع فعلی بهبود کیفیت جامع در شهرداری ها چه عواملی در اولویت بهبود قراردارند برای این منظور ابتدا عوامل کلیدی در بهبود کیفیت جامع در شهرداری ها شناسایی و سپس آنها را رتبه بندی نموده و به تحلیل نتایج آن می پردازد. برای تعیین مولفه ها و زیر مولفهای موثر نخست با مطالعه کتابخانه ایی و اخذ نظرات خبرگان ؛پرسشنامه ایی برای شناسایی عوامل کلیدی موثر بر بهبود کیفیت جامع تهیه شد و پس از آن پرسشنامه ایی دیگر برای رتبه بندی آنها با تحلیل سل سله مراتبی فازی تهیه و در اختیار ارزیابان و کار شنا سان صنعت مورد مطالعه قرار گرفت . در این تحقیق به طور کلی چهار مولفه و بیست زیر مولفه بررسی شدند که برنامهریزی راهبردی مهمترین عامل، از میان زیر مولفهها بوده و بالاترین رتبه به شمار میرود؛ و بعدازآن عامل توجه به معیارهای فرهنگی شهر و اطلاعات و تحلیل آن در رتبه دوم و سوم قرار دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، تحلیل سلسله مراتبی فازی ، عوامل کلیدی موفقیت ، اولویت بهبود