Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ترسیم نقشه استراتژی نظام مدیریت ارتباط با ذینفعان مبتنی بر رویکرد کارت امتیازی متوازن و تصمیم گیری چندمعیاره فازی در پیشخوان خدمت یک شرکت بیمه ای

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: MANAGECONF02_0267
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 453
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 20 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ترسیم نقشه استراتژی نظام مدیریت ارتباط با ذینفعان مبتنی بر رویکرد کارت امتیازی متوازن و تصمیم گیری چندمعیاره فازی در پیشخوان خدمت یک شرکت بیمه ای

سیامک فرزانه اردبیلی - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت اجرایی دانشکده مدیریت واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران
محمدجواد مصدق - استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
محمود مدیری - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

چکیده مقاله:

افزایش رقابت در فضای کسب و کار، موجب گردیده مشتریان انتخابهای متفاوتی جهت دستیابی به نیازهای خود در اختیار داشته باشند و سازمانها برای جلوگیری از دست دادن مشتریان خود، از مدلهای ارتباط با مشتریCRM به عنوان یک اولویت استراتژیک استفاده کنند. تحقیقات انجام شده، نشان میدهد که در سازمانهای پیشرو، به جای مدیریتارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با ذینفعان به عنوان راهکاری برای بهبود کسب و کار و پاسخگویی به نیازهای همه ذی-نفعان سازمانی ایجاد شدهاست. مدیریت اثربخش روابط با ذینفعان، به عنوان یک راهکار بلندمدت برای حل و فصلبسیاری از مسایل سازمانی ضروری به نظر میرسد و بدین منظور، سازمانهای که در تدوین استراتژی از رویکرد کارت امتیازی متوازن بهره بردهاند، در دستیابی به اهداف خود موفقتر بودهاند. در این پژوهش، با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن، عوامل کلیدی موفقیتCSF در نظام جامع ارتباط با ذینفعان در پیشخوان خدمت یک شرکت بیمهای با استفاده از نظرات خبرگان و غربالگری فازی مشخص گردیده و در انتها، نقشه استراتژی ترسیم گردیدهاست

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MANAGECONF02_0267 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/642647/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فرزانه اردبیلی، سیامک و مصدق، محمدجواد و مدیری، محمود،1396،ترسیم نقشه استراتژی نظام مدیریت ارتباط با ذینفعان مبتنی بر رویکرد کارت امتیازی متوازن و تصمیم گیری چندمعیاره فازی در پیشخوان خدمت یک شرکت بیمه ای،دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری،تهران،https://civilica.com/doc/642647

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، فرزانه اردبیلی، سیامک؛ محمدجواد مصدق و محمود مدیری)
برای بار دوم به بعد: (1396، فرزانه اردبیلی؛ مصدق و مدیری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 12,088
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

طرح های پژوهشی مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی