بررسی نقش عوامل ساختاری و رفتاری بیمه، در بروز تقلب در فرایند صدور بیمه نامه اتومبیل (مطالعه موردی: شرکتها و دفاتر بیمه ی ایران شهر مشهد در سال 1395)

تقلب و تخلف در صنعت بیمه به عنوان یک مانع جدی در برابر رشد، توسعه و سودآوری این صنعت قرار دارد. مبارزه با این چالش جدی که دارای پیچیدگی های فراوانی است نیازمند یک رویکرد سیستماتیک و نظام مند است. در این پژوهش با هدف بررسی نقش عوامل ساختاری و رفتاری بیمه، در بروز تقلب در فرایند صدور بیمه نامه اتومبیل، شرکت ها و دفاتر بیمه ی ایران شهر مشهد در سال 1395 صورت گرفته است. جامعه آماری این پژوهش کلیه ی کارمندان دفاتر و نمایندگی های ارایه دهنده خدمات بیمه ای وسایل نقلیه بیمه ایران شهر مشهد ؛ که تعداد کل کارمندان این دفاتر و نمایندگی ها 376 نفر است؛ بنابراین نمونه آماری بر اساس جدول مورگان 181 نفر می باشد. روش نمونه گیری تصادفی در دسترس بوده و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. این پژوهش دارای 6 فرضیه بوده و برای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفاده شده است. خروجی نرم افزار SPSS نشان داد که تمامی فرضیه های پژوهش مورد تایید واقع گردیده اند. همچنین نتایج رگرسیون نشان داد متغیر عدم پشتیبانی مدیران، مقاومت پرسنل در برابر تغییر، کمبود بودجه کافی و ضعف هماهنگی اجرایی به ترتیب بیشترین نقش را در پیش بینی تقلب در فرایند صدور بیمه نامه اتومبیل بیمه ایران دارد.

کلیدواژه ها:

بیمه ، بیمه ایران ، فرایند کشف تقلب ، شهر مشهد