شناسائی مشتریان آتی بیمه بدنه خودرو با استفاده از داده کاوی روی مشخصه های RFM

بیمه نامه بدنه خودرو برای یک بازه زمانی اغلب یکساله صادر می شود و پس از طی دوره باطل می گردد پایان مدت بیمه نامه می تواند پایان عمر مشتری باشد در صورت سود آور بودن مشتری در بازه فوق از دست دادن وی زیان و در صورت زیان آور بودن وی سود خواهد بود شرکتهای بیمه با داشتن اطلاعات درباره مشتریان خود می توانند در حفظ آنها تصمیم بگیرند از سوی دیگر شناخت مشتری که احتمال خرید مجدد وی و یا به عبارت دیگر تمدید بیمه نامه بیشتر است می وتاند در هدف مند کردن تبلیغات و سیاست های حفظ مشتری میسر باشد از این رو در مقاله حاضر روشی برای شناخت مشتری بر اساس مشخصه های RFM ارائه می شود در روش ارائه شده احتمال خریدار بودن مشتری در سال آتی با استفادهع از ساخت مدل درخت تصمیم برآورد می گردد . مدل روی داده های مشتریان یک شرکت بیمه ایرانی آزمون شده و نتایج آن بیان می شود

کلیدواژه ها:

شناخت مشتری ، خرید بیمه نامه بدنه ، درخت تصمیم ، حفظ مشتری ، مشخصه های RFM ، داده کاوی