شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی سازمان امور مالیاتی کشور با تکنیک AHP فازی

کیفیت خدمات الکترونیکی مفهومی است که در چند دهه اخیر بسیار مورد توجه محققین قرار گرفته است. از طرفی کیفیت خدمات الکترونیک و ارزیابی آن در بخش های دولتی، بر خلاف بخش خصوصی، کمتر مورد مطالعه قرار گرفته است و می توان گفت معرفی کیفیت خدمات الکترونیک در بخش دولتی پدیده نسبتا جدیدی است. از این رو هدف تحقیق حاضر شناسایی و رتبه بندی مولفه های موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی سازمان امور مالیاتی کشور از دیدگاه کاربران وب سایت این سازمان می باشد. جامعه مورد مطالعه شامل مودیان سازمان امور مالیاتی در سطح شهر اصفهان می باشد. رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی سازمان امور مالیاتی کشور با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی فازی صورت گرفته است؛ و با توجه به نتایج بدست آمده می توان گفت از دیدگاه مودیان مالیاتی، ابعاد کیفیت سیستم، کیفیت خدمات و کیفیت اطلاعات به ترتیب مهمترین و در بین مولفه ها، قابلیت اطمینان، اعتماد و امنیت بالاترین رتبه را در بین مولفه های موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی در سازمان امور مالیاتی داشتند.

کلیدواژه ها:

سازمان امور مالیاتی ، کیفیت خدمات ، کیفیت خدمات الکترونیک ، AHP فازی