بررسی رابطه آمیخته بازاریابی خدمت با ترجیح مشتریان در انتخاب شرکت های هواپیماییدر شهر تهران (مورد مطالعه: شرکت هواپیمایی آسمان)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 506

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMTM02_406

تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396

چکیده مقاله:

با توجه به اهمیت شرکت های هواپیمایی در کشور و تلاش به جذب مشتری در این شرکت ها این پژوهش در پی بررسی رابطه آمیخته بازاریابی خدمت با ترجیح مشتریان در انتخاب شرکت های هواپیمایی در شهر تهران (مورد مطالعه : شرکت هواپیمایی آسمان) هستیم. روش تحقیق توصیفی و از نظر نحوه گردآوری دادها، پیمایشی میباشد و برای گردآوری داده ها از پرسش نامه بهره گرفته شد و برای روایی از روایی صوری و نظر اساتید مدیریت بهره گرفته شد و برای پایایی پرسشنامه ازآلفای کرونباخ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل از آمار توصیفی میانگین و انحراف از آمار توصیفی (میانگین و انحراف استاندارد) و استنباطی(آزمون کلموگرنف اسمیرنف و ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون فریدمن) بهره گرفته شد و نتایج حاکی از این بود که در شرکت هواپیمایی آسمان بین آمیخته بازاریابی، خدمات ، قیمت خدمات، نحوه برخورد پرسنل ، ترفیع در خدمات ، مکان شرکت های هواپیمایی، رویه های شرکت هواپیمایی و دارایی های فیزیکی با ترجیح مشتری ار تباط معناداری وجود دارد و در رتبه بندی که بین عوامل انجام شد عامل خدمات در بین دیگر عوامل بالاترین رتبه را کسب کرد و بیشتر از نظر مشتری خدماتی که ارایه میدهند ملاک انتخاب یک سازمان است.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - آذر، عادل، (1384)، آمار و کاربرد آن در مدیریت ...
  • - اعرابی، م، (1385)، دستنامه برنامه ریزی استراتژیک _ دفتر ...
  • - انواری، علی اصغر؛گودرزی، مریم(383 1). بررسی مقایسه کیفیت خدمات ...
  • - ا.، ونوس، و ابراهیمی، ع (1382) (مدیریت بازاریابی)چ7، تهران، ...
  • - بلوریان تهرانی، م، (1376)، "بازاریابی و مدیریت بازار " ...
  • - حسینی، میرزا حسن؛قادری سمیه (1389). مدل عوامل موثر بر ...
  • - حافظ نیا؛ محمد رضا ؛ مقدمه ای بر روش ...
  • - حبیبی، علیرضا، (1387)؛ ارزیابی کیفیت خدمات پس از فروش ...
  • - حجازی، اله. سرمد، زهره. بازرگان، عباس (1381). روش های ...
  • _ حق‌شناس کاشانی، فریده ؛آمار و احتمال در مدیریت و ...
  • - جعفری، محمدرضا؛ فرقانی، علی؛ فاتح راد، مهدی، "ارائه چارچوبی ...
  • - خاکی، غلامرضا. (1378).روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه ...
  • - خلیلی، ناصر و دانشوری، ابراهیم. (1378). روش تحقیق و ...
  • - درگی، پرویز، (1388) _ مباحث و موضوعات بازاریابی خدمات، ...
  • - دانایی فرد، حسن، مهدی الوانی و عادل آذر (1383) ...
  • - رنجبریان، بهرام ؛غلامی کرین، محمد (1385). بررسی عوامل موثر ...
  • - سیدجوادین، سیدرضا؛ کیماسی، مسعود ه، (1384)؛ "مدیریت کیفیت خدمات"، ...
  • - کاتلر، ف .و آرمسترانگ، گ" .اصول بازاریابی"، مهدی زارع ...
  • - کاتلر، ف" .کاتلر در مدیریت بازار"، عبدالرضا رضایی نژاد1379، ...
  • - کاتلر، ف" .مدیریت بازاریابی تجزیه و تحلیل، برنام هریزی، ...
  • - کاتلر، ف .و آرمسترانگ، گ" .اصول بازاریابی"، بهمن فروزنده ...
  • - عامری میر حسن، بهرامی سوران، صیادی امین محمد (1391). ...
  • - غفاری، فرهاد ؛ جعفری، پژمان:؛ امیرمدحی، اشکان (1390) .مطالعه ...
  • اولویت بندی عوامل آمیخته بازاریابی خدمات در صنعت بیمه با استفاده از دیماتل فازی (مطالعه موردی استان گلستان) [مقاله کنفرانسی]
  • - مدنی ؛ علی ؛ روش های ناپارامتری در آمار ...
  • - یعقوبی، کژال. سهرابی، فرامرز. مفیدی، فرخنده. (1390). بررسی و ... [مقاله ژورنالی]
  • Anisimova, T.A. (2007), The effects of corporate brand attributes _ ...
  • Bennett, Anthony. The five v, s _ a buyer perspective ...
  • Goldsmith, Ronald. , The personalized marketplace: beyond the 4p, s ...
  • Kotler, P. & Armstrong, G. (1989). *Principles of Marketing', 4th ...
  • Kotler, P. & Armstrong, G. (1989). *Principles of Marketing', 4th ...
  • Kotler, P. (1986).، _ gamarketing _ Harvard Business Review, 64 ...
  • Mason, .J _ B &Mayer, M. L(200) .different between high ...
  • Smith, Martin & Mogos, Serban. (2013), ،The Impact of Social ...
  • Sui pheng, Low. Hui Ming, Kok. _ Formulating a strategic ...
  • نمایش کامل مراجع