بررسی تصویر ذهنی برند بانک ملت در بین اقشار مختلف جامعه

هدف اصلی این پژوهش بررسی تصویر ذهنی برند بانک ملت در بین اقشار مختلف جامعه می باشد و به دنبال شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارتقاء تصویر نام و نشان تجاری یکی از برندهای مشهور صنعت بانکداری است. این پژوهش براساس نوع هدف کاربردی، از نظر ویژگی های موضوعی، توصیفی و از نظر روش انجام کار نیز تحقیقی پیمایشی – میدانی است. پژوهشگر، با توجه به اهمیت صنعت بانکداری و جایگاه آن در رونق تجارت، با اخذ نظرات مصرف کنندگان محصولات و خدمات بانکی و تحلیل آنها توانست عواملی که تاثیر مستقیم بر نگرش و تصویر ذهنی مشتریان از خدمات این برند دارد را شناسایی و اولویت بندی نموده و با استفاده از این نتایج، بانک ملت را در جهت دستیابی به سهم بازار بیشتر و در نتیجه ، افزایش سود دهی کمک نماید. این عوامل شامل وفاداری، کیفیت ادراک شده، تداعی و آگاهی می باشند . داده های مورد نیاز پژوهش از طریق توزیع پرسشنامه ساختار یافته بدست آمده است و با استفاده از آمار توصیفی ( میانگین، انحراف معیار) و آمار استنباطی( تحلیل رگرسیون تک متغیره، تحلیل واریانس ) و داده ها به وسیله نرم افزار spss تجزیه و تحلیل گردیده است. با توجه به حجم آماری مشتریان بانک ملت استان قزوین که نامحدود بوده است از فرمول کوکران استفاده و تعداد 385 نمونه آماری انتخاب گردید و مورد بررسی قرار گرفت . نتایج پژوهش نشان می دهند که وفاداری، کیفیت ادراک شده، تداعی وآگاهی برند بر ارزش ویژه برند تاثیر مثبت و مستقیمی دارد. و به ترتیب اولویت بالاترین تاثیر را برند، وفاداری، آگاهی، کیفیت ادارک ودر پایین سطح تداعی نیز می باشد.

کلیدواژه ها:

وفاداری به برند ، آگاهی از برند ، تداعی برند ، کیفیت ادراک شده ، ارزش ویژه برند ، تصویر ذهنی برند