بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با بانکداری شرکتی در بانک صنعت و معدن

امروزه یکی از مفاهیم بانکداری که به شدت کانون توجه بانک ها قرار گرفته بانکداری شرکتی است. لذا بانک ها سعی دارند کلیه نیازهای مشتریان شرکتی که نیازهای بانکی بسیار متفاوتی با دیگر بخش های مشتریان دارند را با بهره گیری از ساختار، مدل ها و فرآیندهایی کاملا متفاوت از گذشته، پاسخ دهند. بدین ترتیب پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با بانکداری شرکتی در بانک صنعت و معدن می باشد. این پژوهش از لحاظ نوع روش توصیفی, پیمایشی، از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ متغیر کیفی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد. جامعه آماری شامل تمامی مشتریان بانک صنعت و معدن می باشد و تعداد 200 نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. با بررسی ادبیات پژوهش، ابعاد و مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری و بانکداری شرکتی در قالب پرسش نامه ای محقق ساخته، در اختیار مشتریان قرار گرفت. روایی پرسشنامه توسط استاد راهنما و خبرگان مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ 75 / 0 برآورد گردید. بعد از تکمیل پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار SPSS ضرایب آماری متناسب با نوع متغیرها ( آزمون های تحلیل رگرسیون ) محاسبه و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون فرضیات بیانگر این است که مدیریت ارتباط با مشتری با بانکداری شرکتی ارتباط معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بانکداری شرکتی ، بانک صنعت و معدن