بررسی تاثیر ابعاد کیفیت رابطه ی آنلاین بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در خریدهای اینترنتی

با توجه به پیدایش فضای آنلاین و گسترش استفاده از وب سایت ها لازم است که سازمان ها روابط خود با مشتریان مجازی را مورد توجهقرار دهند. ابعاد کیفیت رابطه آنلاین که در فضای سنتی برای استحکام بخشیدن به رابطه ی سازمان با مشتری بکار برده می شد در فضایمجازی هم مورد توجه قرار گرفت. در پژوهش پیش رو، تاثیر ابعاد کیفیت رابطه ی آنلاین (تعهد الکترونیکی، اعتماد الکترونیکی و رضایتالکترونیکی) بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در خرید از وب سایت ها مورد بررسی قرار گرفته است. ابتدا با تحلیل عاملی تاییدی به بررسیساختار بین متغیرها پرداخته شد و سپس به کمک رگرسیون خطی چندمتغیره مدلی بدست آمد که میزان این تاثیر را نشان می داد. باتوجه به این مدل نتیجه شد که تعهد الکترونیکی بیشترین تاثیر را بر وفاداری الکترونیکی داشته است و پس از آن به ترتیب اعتماد و رضایتالکترونیکی تاثیر گذار بوده اند.

کلیدواژه ها:

کیفیت رابطه ، اعتماد ، تعهد ، رضایت ، وفاداری ، خرید اینترنتی