بررسی تاثیر رویکرد مدیریت کیفیت جامع بر بهبود عملکرد مالی در شرکت های خصوصی مطالعه موردی بیمه ایران

چالش ناشی از رقابت جهانی باعث افزایش فشار بر سازمان ها برای بهبود مهارت ها، قابلیت ها و کیفیت محصولات و خدمات شده است.اصول مدیریت کیفیت جامع (TQM) ، به صورت گسترده در سطح جهان به عنوان ابزار بهبود عملکرد سازمانی، بهبود ماهیت سازمان ها وچگونگی رویارویی با چالش های ویژه بازارها مورد پذیرش قرار گرفته است. بحران مالی آسیا که در اواسط سال 1997 میلادی و ابتدا از بحران مالی نقدی تایلند به وقوع پیوست، باعث شروع یک حرکت زنجیرهای -شد که تقریبا تمام کشورهای آسیایی را تحت تاثیر خود قرار داد. این بحران و تغییرات متناقض به وجود آمده درس های متعددی به منظور بهبود وضعیت اقتصادی و توسعهای در سازمان ها و صنایع مختلف کشورهای آسیایی داشته است که موجب تغییرات گسترده در ساختاراین سازمان ها شده است. این تغییرات تاثیر به سزایی در جنبش مدیریت کیفیت جامع داشته است. اصول مدیریت کیفیت جامع به صورتگسترده در سطح جهان به عنوان ابزار بهبود عملکرد سازمانی ، بهبود ماهیت سازمانها و چگونگی رویارویی با چالشهای ویژه بازارها مورد پذیرش قرار گرفته است . در این تحقیق تلاش شده است با استفاده از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری به بررسی اثر گذاری ابعاد مدیریت کیفیت جامع بر روی عملکرد مالی پرداخته شده است. برای این مهم از اطلاعات مربوط به 214 نفر استفاده شد و از نرم افزارهای SPSS و LISREL برای تحلیل نتایج استفاده شد. نتایج این تحقیق نشان دهنده اثر گذاری عوامل ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر بر روی عملکرد مالی می باشد

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت فراگیر ، عملکرد مالی ، ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر ، مدل سازی معادلات ساختاری