بررسی رابطه بین خدمات نوین بانک داری و میزان رضایت مشتری(مطالعه موردی بانک سپه شهرستان تنکابن)
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 600
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED03_509
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
چکیده مقاله:
مفاهیم کیفیت خدمات و رضایت مشتریان از جمله مفاهیم مهم ومسیله ساز در نظریه و اجرای بازاریابی است. امروزه با توجه به گسترش صنعت خدمات در دنیا، توجه به ابعاد مختلف کیفیت خدمات نیز افزایش یافته است و بسیاری از سازمان ها در پی آن هستند که سطح کیفی خدمات خود را افزایش دهند و رضایت مشتریان را فراهم آورند. در سازمان های خدماتی ، کارکنانی که ارتباط مستقیم با مشتری و ارباب رجوع دارند معرف سازمان بوده و رفتارهای این کارکنان بررضایت مندی مشتریان تاثیر بسزایی خواهد داشت. براین اساس در این مقاله، نقش خدمات نوین بانکی درجذب مشتری و بهبود کارایی بانک ها با تاکید بر هزینه و وقت کارکنان در شعب بانک سپه شهرستان تنکابن مورد بررسی قرار گرفته است . در این مطالعه با در نظر گرفتن دو جامعه مشتریان ومدیران و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه بندی مضاعف برحسب مناطق نمونه های آماری به ترتیب به حجم 338 و 10 انتخاب و از پرسشنامه برای جمع آوری نظرات نمونه آماری در تحقیق استفاده گردید. روایی پرسشنامه ها به طریق محتوایی حاصل گردید و پایایی آن ها نیز با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ که به ترتیب 0/86 و 0/95 بدست آمد، تایید گردید. برای تحلیل داده های پرسشنامه و آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون نسبت و برای بررسی ارتباط بین مشخصات عمومی پاسخگویان(متغیرهای تعدیل کننده) با تعداد انواع خدمات نوین بانکی مورد استفاده ،ازآنالیز واریانس یک طرفه و آزمون دانکن کمک گرفته شده است. نتایج نشان داد که خدمات نوین بانکی باعث افزایش رضایت مشتریان بانک های سپه شهرستان تنکابن شده است ولی این خدمات به افزایش کارایی(کاهش هزینه و وقت کارکنان) در شعب بانک منجر نشده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسن تلیکانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-گرایش بازاریابی-دانشگاه آزاد بابل
محمد غلامی عزیزی
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزادبابل
سید علی اصغر رضوی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :