ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ارزیابی عملکرد واحدهای تجاری خدمات فروش و پس از فروش با مدل یکپارچه DEA-PCA

سال انتشار: 1387
کد COI مقاله: IIEC06_225
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 3,767
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 16 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی عملکرد واحدهای تجاری خدمات فروش و پس از فروش با مدل یکپارچه DEA-PCA

منصوره حور علی - عضو هیات علمی گروه مهندسی صنایع دانشگاه پیام نور شاهرود
حمیدرضا ایزدبخش - دانشجوی دکترا مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران
امیرحسین امیرخانی - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه پیام نور گرمسار، عضو باشگاه پژوهشگرا
مریم حورعلی - دانشجوی دکترا مهندسی صنایع دانشگاه تربیت مدرس

چکیده مقاله:

امروزه فعالیت های پس از فروش به عنوان منابعی از درآمد، سود و مزیت رقابتی در بیشتر صنایع تولیدی محسوب می شوند. ارزیابی و اندازه گیری عملکرد موجب هوشمندی سیستم و برانگیختن افراد در جهت رفتار مطلوب می شود و بخش اصلی تدوین و اجرای سیاست سازمانی است. این مقاله شکاف موجود را پر کرده و چارچوب یکپارچه ای را برای اندازه گیری عملکرد واحدهای تجاری پس از فروش خودرو ارائه می دهد و کاربردهای تجربی را برای شرکت های خودرویی و سایر شبکه های خدمات ارائه می دهد. هدف اصلی مقاله حاضر ارزیابی عملکرد واحدهای تجاری مستقل خدمات فروش و پس از فروش شرکت ایران خودرو بوسیله مدل یکپارچه تحلیل پوششی داده ها و تحلیل پوششی مولفه های اصلی DEA PCA می باشد. در این مقاله نتایج مدل یکپارچه DEA PCA، رتبه بندی بخش ها و نقاط قوت و ضعف را در بین واحدهای تجاری نشان می دهد. سپس به منظور حصول نتایج مطلوب، یک مطالعه جامع در نمایندگی های خودرو در سال 1386 برای تعیین شاخص های تکنولوژیکی و اقتصادی که در ارزیابی واحدها موثر است، انجام می گیرد. این شاخص ها شامل تعداد نمایندگی، هزینه های گارانتی، درآمد فروش خودرو و درآمد فروش قطعه می باشد که بر طبق فرمت استاندارد بین المللی انتخاب می گردد.

کلیدواژه ها:

تحلیل پوششی داده ها ، تحلیل مولفه های اصلی ، شرکت های خودروسازی ، خدمات پس از فروش

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IIEC06_225 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/58999/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حور علی، منصوره و ایزدبخش، حمیدرضا و امیرخانی، امیرحسین و حورعلی، مریم،1387،ارزیابی عملکرد واحدهای تجاری خدمات فروش و پس از فروش با مدل یکپارچه DEA-PCA،ششمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع،تهران،https://civilica.com/doc/58999

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1387، حور علی، منصوره؛ حمیدرضا ایزدبخش و امیرحسین امیرخانی و مریم حورعلی)
برای بار دوم به بعد: (1387، حور علی؛ ایزدبخش و امیرخانی و حورعلی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • علیرضائی، محمدرضا؛ جعفری، سعید؛ " ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی و ...
  • خواجوی، شکراله؛ سلیمی فرد، علیرضا ؛ ربیعه، مسعود، " کاربرد ...
  • Gaiardellia P., Saccanib N., Songinic L. , "Performance measurement of ...
  • Gaiardellia P., Saccanib N., Songinic L., "The role and performance ...
  • Gaiardellia P., Saccanib N., Songinic L., "Performance measurement systems in ...
  • Julia E., Blose B., William, Tankersley, Lesia R. Flynn, "Managing ...
  • Zhu, J., *Quantitative Models for Performance Evaluation and Benchmarking: Data ...
  • Andersen, P., Petersen, N. C., 4A procedure for ranking efficient ...
  • J.Zhu, "Data Envelopment analysis vs. principal component analysis: an illustrative ...
  • Adler, N., & Berechman, J., *Measuring airport quality from the ...
  • Adler, N., Golany, B., ،Evaluation of deregulated airline networks using ...
  • principal component weights to improve discrimination in data Including"؛ [13] ...
  • Shanmugam, R., Johnson, C., ، At a crossroad of data ...
  • Bruce Ho, C. T., Wu, D.D., ،Online banking performance evaluation ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: پیام نور
    تعداد مقالات: 56,044
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی