بررسی سطح رضایت مندی بیمه گذاران از خدمات بیمه های عمروتامین آتیه شرکت بیمه پاسارگاد با استفاده از منطق فازی

در طی سال های اخیر متمایزسازی محصولات بیمه ای در بازارهای رقابتی بسیار دشوار شده است و مدیران دریافته اند که ارتقاء روابط با مشتریان موجود، سبب سود و رشد درآمد پایدار میشود، لذا شرکت های بیمه از تمرکز روی محصول به تمرکز روی مشتری حرکت کرده اند.در شرایط رقابت سنگین، مشتری گرا نبودن، خطر بسیار بزرگی است. هدف از انجام تحقیق بررسی سطح رضایت مندی بیمه گذاران از خدمات بیمه های عمروتامین آتیه شرکت بیمه پاسارگاد با استفاده از منطق فازی بود. روش تحقیق توصیفی – پیمایشی بود. جامعه آماری کلیه استفاده کنندگان بیمه های عمر از خدمات ارایه شده توسط بیمه پاسارگاد در شهرستان بروجرد بودند که بر اساس جدول مورگان و به صورت تصادفی 489 نفر در تحقیق شرکت کردند. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار فازی تچ 1مورد ارزیابی قرار گرفت. یافته ها مدل کلی پژوهش سه فاکتور تنوع، قیمت و کیفیت را در رابطه با رضایت مشتری را ارایه داد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، خدمات بیمه ای ، تیوری فازی