تاثیر عوامل اعتماد، تصویر ذهنی و رضایت از نام تجاری بر وفاداری مشتریان به خرید بیمه عمرمطالعه موردی: نمایندگی های بیمه پارسیان در شهر نیشابور

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 928

فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMTM01_319

تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395

چکیده مقاله:

در عصر جدید بازاریابی، هدف برقراری روابط بلندمدت و متقابل با گروه های ذینفع و مهمتر از همه مشتری، به گونه ای است که، مشتریان بیشتری را حفظ و به این ترتیب در بلندمدت منافعی حاصل می شود که درنتیجه، سهم بازار و سودآوری شرکت ها افزایش می یابد. بنابراین،این پژوهش با هدف بررسی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان انجام گرفته است. عوامل در نظر گرفته شده جهت سنجش وفاداری در این تحقیق عبارتند از: اعتماد، رضایت و تصویر ذهنی.روش این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی و از شاخه میدانی - میباشد. جامعه پژوهش حاضر، کلیه مشتریان بیمه عمر در نمایندگی های بیمه پارسیان درسطح شهر نیشابور میباشد و از روش نمونهگیری تصادفی ساده، برای گرفتن نمونه استفاده شده است. بدین ترتیب، حجم نمونه 483 نفر گردید. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزارجمعآوری دادهها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و روش معادلات ساختاری استفادهشده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که، هر سه عامل اعتماد، رضایت و تصویر ذهنی بر وفاداری مشتریان به خرید بیمه عمر موثر اند.

نویسندگان

مجتبی سلطانی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بیمه دانشگاه آزاد اسلامی نیشابور

احمد ناطق گلستان

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • احمدی، روح ا. ؛ دنیایی، محمد و نوابی زند، کامبیز، ...
  • تاجزاده نمین، ابوالفضل و اعتمادی، گلنوشا، (1390)، عوامل موثر بر ...
  • جوینده آبکنار، صالح؛ پیدایی، میر مهرداد و اصلی زاده، احمد، ...
  • جوکار، علی اکبر؛ وحدت، داود و ایمانی خواه، سید مهدی، ...
  • حسن قلی پور، طهمورث؛ حقیقی، محمد؛ براری، مجتبی و کریمی، ...
  • حیدرزاده، کامبیز . ترابی، فاطمه، (1392)، بررسی تاثیر تصویر ذهنی ...
  • خواجویی، فاطمه و نایب زاده، شهناز، (1392)، تاثیر رضایت و ...
  • دهدشتی شاهرخ، زهره، تقوی فرد، محمد تقی و رستمی، نسرین، ...
  • رنجبریان، بهرام و براری، مجتبی، (1388)، تاثیر بنیان های بازاریابی ...
  • رضاییان، علی، (1386)، ارائه الگوی بهینه آمیخته بازاریابی خدمات با ...
  • سالاری، غلامرضا، (1383)، منافع و هزینه های وفاداری مشتری، ماهنامه ...
  • سیدجوادین، سیدرضا؛ امینی، علیرضا و امینی، زهرا، (1389)، ارزیابی تاثیر ...
  • شکوهی بهار، احمد، (1390)، بررسی رابطه بین میزان رضایت بیمه ...
  • کاوندی، رضا و شاکری، فاطمه، (1389)، ارتقای رضایت مشتریان ایران ...
  • مهدوی، غدیر و بخشی، فاطمه، (1390). اثر ریسک گریزی بر ...
  • نایب زاده، شهناز و شهبازی، پروانه، (1392)، بررسی رابطه بین ...
  • Apaolaza, I. & Vanessa, H. & Patrick, Y. and Zorrilla, ...
  • Bloomer, J. & de Ruyter, K. and Peeters, P. (1998). ...
  • Bodet, G. (2008). Customer Satisfaction and loyalty in Service, Two ...
  • Brunner, T. A. & Stocklin, M. and Opwis, K. (2008). ...
  • Clottey, A. T. & Collier , A. D. and Stoddnick, ...
  • Eriksson, M. (2009). Customer Loyalty in Internet Banking. International Business ...
  • Erdem, T. and Swait, J. (2004). Credibility , Brand Consideration ...
  • E skandarikhoee, J. (2010). Influential Factors of Customer E-loyalty in ...
  • Esch, F. R. & Tobias, L. & Bernd, _ and ...
  • Faullant, R. & Matzler, K. and & Fuller, J. (2008). ...
  • Gil, R. & Bravo, E. & Fraj, A. and Martnez, ...
  • Hsin, Ch. and Chen Wen, S. (2009). Consumer perception of ...
  • Hsieh, A. T. and Li, Ch. K. (2008). The moderating ...
  • Kandampully, J. and Suhartanto, D. (2000) Customer loyalty in the ...
  • Lages, L. F. & Lancastre, A. and Lages, C. (2008). ...
  • LeBlanc, G. and Nguyen, N. (1996). Cues used by customers ...
  • Liu, Ch. & Guo, Y. and Lee, Ch. (2011). The ...
  • Oliver, R. L. (1999). whence Customer loyalty?. Journal of Marketing. ...
  • Osman, H. & Hemmington, N. and Bowie, D. (2009). A ...
  • Sahin, A. & Zehir, S. C. and Kitapci, H. (2011). ...
  • Tsoukatos, E. and Rand, G. K. (2006). Path analysis of ...
  • نمایش کامل مراجع