بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتریان

در یک محیط پر رقابت سازمانهایی موفق خواهند بود که بتوانند رضایت مشتریان خود را بیشتر تامین کنند چرا که مشتری مهمترین دارایی هر سازمان میباشد چنانچه که رضایت مشتریان بخشی تاثیرگذار در انجام یک تجارت موفق میباشد. لذا تمرکز و هدف اصلی بازاریابی روی شناسایی و ارضای نیازهای مصرفکنندگان میباشد. از اینرو پژوهش حاضر با هدف دستیابی به سازکاروهای برای بهرهمندی سازمانها از این دارایی بار ارزش به دنبال بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر رضایت مشتریان میباشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی است و به روش توصیفی- همبستگی صورت گرفته است. حجم نمونه تعداد 384 نفر از تمامی مشتریانی است که در محدوده زمانی جمعآوری دادههای تحقیق به فروشگاههای الکترونیکی فعال مراجعه داشته و محصولات آنها را خریداری نمودهاند. ابزارهای استفادهشده در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد رضایمتندی مشتری لی و تورین (2001 (و پرسشنامه استاندارد عناصر آمیخته بازاریابی کیم و هیون (2010 (میباشد، که پایایی آنها از طریق آلفای کرونباخ به ترتیب 88/0 و 91/0 به دست آمد و روش تحلیل عاملی تاییدی برای بررسی روایی مورد استفاده قرار گرفته است. دادهها نیز با بهرهمندی از همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی، و مدل معادلات ساختاری تحلیل شدند.نتایج نشان عناصر آمیخته بازاریابی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد و میتواندموجب حفظ مشتریان ، وفاداری مشتریان و همچنین جذب مشتریان جدید گردد.

کلیدواژه ها:

عناصر آمیخته بازاریابی ، عناصر بازاریابی ، رضایت مشتریان ، مشتری مداری