بررسی نقش تعهد و اعتماد سازمانی در رفتار شهروندی سازمانی

در سالهای اخیر، رفتارهای شهروندی سازمانی به دلیل اثرات قابلتوجهی که بر اثربخشی و موفقیت سازمانها داشته اند، بسیار موردتوجه قرار گرفتهاند. به همین منظور تحقیقات گوناگونی سعی کردهاند که عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی را شناسایی و موردمطالعه قرار دهند. هدف از این پژوهش مطالعه نقش اعتماد و تعهدسازمانی به عنوان دو مقوله ی پر اهمیت و تاثیر گذار بر رفتارشهروندی سازمانی می باشد. بررسی ها نشان داد که اعتماد در یکسازمان و احساس همبستگی در بین کارکنان، می تواند منجر بهبهبود ایفای نقش کارکنان شود و احساس عدالت، توجه و حمایت ازسوی سازمان را در آن ها ایجاد کند. اعتماد سازمانی، وفاداری و تعهدسازمانی را به وجود می آورد و سبب می شود کارکنان احساس کنندکه باید در سازمان بمانند و به آن وفادار باشند. اعتماد و تعهدسازمانی در بروز رفتارهای شهروندی سازمانی نقش موثری را ایفا میکنند و به طور چشمگیری باعث میشوند که کارکنان بیش از حدمرسوم کار کنند، دارای وجدان کاری زیاد باشند، کمتر از شرایطسخت کاری شکایت کنند و مبادرت به انجام اقداماتی نمایند کهتصویر سازمان را در اجتماع بهبود بخشند و در نهایت بهبود عملکردسازمان را منعکس سازند.

کلیدواژه ها:

اعتماد سازمانی ، تعهد سازمانی ، رفتار شهروندی سازمانی ، عملکرد سازمانی