ارزیابی کیفیت خدمات شهرداری از دید شهروندان براساس مدل کیفیت خدمات (مطالعه موردی شهرداری شهرستان بوکان)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 696
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCONFKHA01_031
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
توجه به کیفیت کالا و حساسیت نسبت به خدمات مطلوب تر درزمره مهمترین نکاتی است که جامعه جهانی در عصر حاضر به آنهااولویت خاصی بخشیده است. در نتیجه، سنجش کیفیت خدمات،پیش زمینه ی ضروری برنامهریزی در جهت بهبود کیفیت خدماتسازمانهاست. در این مقاله به ارزیابی کیفیت خدمات شهرداریشهرستان بوکان از دید شهروندان می پردازیم. جامعه آماری در اینتحقیق کل افراد ساکن در شهرستان بوکان می باشد که از خدماتشهرداری آن شهر استفاده می کنند. در این پژوهش از نمونه ای باحجم 388 نفر بهره گرفته شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامهاستفاده شد. برای آزمون فرضیات از روش های ناپارامتریک آماریشامل، آزمون ویلکاکسون و فریدمن استفاده شد. نتایج این تحقیقنشان میدهد که از نظر شهروندان بیشترین میزان اهمیت مربوط بهبعد قابلیت اعتبار و کمترین میزان اهمیت مربوط به بعد همدلیمی باشد و همچنین شهرداری در هیچ یک از ابعاد کیفیت خدماتنتوانسته است انتظارات آنها را برآورده نماید. به عبارت دیگر در همهابعاد کیفیت خدمات شکاف معناداری بین انتطارات و ادراکاتشهروندان وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمداکبر شیخ زاده
مربی گروه فناوری اطلاعات، مجتمع آموزش عالی سراوان
لقمان ابراهیمی
مدرس دانشگاه پیام نور مرکز بوکان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :