مدیریت کیفیت جامع

درادبیات موضوع این مقاله درابتدا اصول مدیریت کیفیت جامع TQM موردبحث و بررسی قرارگرفته تا بتوان ازاین طریق به دیدگاه بهتری به منظور کاربرد این سیستم درتجارت و بهبود عملکرد سازمانها دست یافت مدیریت کیفیت جامع یک روش مدیریتی برپایه ایجادخدمات با کیفیت ازنظر مشتری می باشد این روش به عنوان روشی کیفیت محور مشتری محور برپایه حقایق و کارگروهی می باشد که مدیران ارشد روند کاررا به سمت دستیابی به اصول استراتژیک ضروری درخلال یک توسعه مداوم خدمات رسانی نهایی و مدیریت کیفیت نهایی پیش می برند به منظور کاربرد استراتژیک مدیریت کیفیت جامع درسازمان ها به جنبش TQM درژاپن نگاهی شده و درمورد استفاده از این روش درژاپن مواردی ذکر شده است مدلی که دراین مقاله مدل مدیریت کیفیت جامع پیشرفته TQMEX نامیده شده درواقع براساس واقعیت های TQM بنا شده است و طبق دستورالعملهای این روش مدل شده است نظر سنجی که به صورت پرسشنامه ای درکشورهای ژاپن هنگ کنگ و کره جنوبی انجام شده است نشان دهنده اهمیت سیستم ژاپنی مدل پیشرفته مدیریت کیفیت جامع به منظور پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت جامع درسازمان ها می باشد درنهایت نتایج و اطلاعات بدست آمده ازاین پژوهش معیارها و روشهایی را برای سازمان ها ارایه می کند که حاصل تجربیات شرکت های بزرگی می باشد که علاوه براینکه دوبحران نفتی جهان و ب حران مالی اسیا را به سلامت پشت سرگذاشته اند بلکه به رشد خود درطی این دوبحران نیز ادامه داده اند

کلیدواژه ها:

مدیریت ، کیفیت جامع ، تغییروتحول ، بحران مالی ، استراتژیک ، سازمان