شناسایی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان در اماکن تجاری

در سال های اخیر به مراکز تجاری با نگاه اجتماعی در کشورهای پیشرفته جهان توجه شده است و با توجه به ریشه های جامعه شناختی خرید، بین انگیزه به خرید رفتن و خرید کردن تفاوت قایل شده است. خرید در مطالعات کلاسیک جامعهشناختی ابتدا موضوعی عقلانی بوده و بعدها با اضافه شدن مفهوم فراغتی و تفریحی جامعه شناسان یک گام به پیش امده و به جنبه های فرهنگی خرید توجه کرده اند. امروزه مجتمع های تجاری به عنوان مراکز اصلی فروش کالاهای مورد نیاز شهروندانمی باشند. استفبال شهروندان از مجتمع های تجاری که در ان ها علاوه بر خرید می توان ساعاتی را برای تفریح وصرف غذاگذراند و همچنین معاشرت و تعاملات اجتماعی علاوه بر تجارت نقش فرهنگی این مجتمع ها را پررنگ تر کرده و باعث شده توجه به مشتریان در الویت قرار گیرد. از اینرو مقاله حاضر به برسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان در اماکن تجاریپرداخته است. در این مطالعه از روش تحقیق توصیفی میدانی بهره گرفته شده است و به یکسری عوامل که می تواند به -عنوان عوامل جذابیت در مجتمع های تجاری باشد اشاره شده که در رضایت مشتریان که یک اصل مهم وکلید موفقیت مجتمع های تجاری می باشد می تواند تاثیرگذار باشد.

کلیدواژه ها:

مجتمع تجاری ، خرید ، تفریح ، تعاملات اجتماعی ، رضایت مشتری