بررسی تاثیر بازار یابی داخلی بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک مبتنی بر هرم مشتری(مطالعه موردی شعب بانک کشاورزی شهرکرد)

بانکداری الکترونیکی هم به عنوان یک تکنولوژی نوین در صنعت الکترونیک فضای وسیعی را برای رشد دارد. و این موضوع لزوم مطالعه و شناسایی عوامل موثر بر پذیرش این خدمات را نشان می دهد. تحقیقات بسیاری براهمیت بازار محوری به عنوان پیش نیاز برای بهبود کیفیت شرکت و سودآوری آن تاکید کرده است مخصوصا در صنایع خدمات مالی این اهمیت افزون تر می گردد. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بازار یابی داخلی برکیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی مبتنی بر هرم مشتری است. روش مورد استفاده تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی همبستگی است جامعه آماری این پژوهش کارکنان بانک کشاورزی شعب شهر کرد بوده نمونه با استناد به جدول مورگان 48 نفر در نظر گرفته شد. در این تحقیق تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در چهار گروه از مشتریان (پلاتینیومی-طلایی-آهنی-سربی) بررسی شد. یافته ها نشان داد که بین متغیرهای بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی در مشتریان پلاتینیومی و طلایی ارتباط وجود دارد ولی در مشتریان اهنی و سربی تنها بین متغیر چشم انداز با کیفیت از خدمات بانکداری الکترونیکی رابطه وجود دارد و بین دو متغییر دیگر بازاریابی داخلی(بهبود و پاداش) با خدمات بانکداری الکترونیکی رابطه وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی(چشم انداز-بهبود و پاداش) کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی ، هرم مشتری