هزینه یابی کیفیت در آموزش عالی

هدف این مطالعه، بررسی مفهوم کیفیت و هزینه های کیفیت در آموزش عالی است. در دنیای نو که آزادی و متعاقب آن رقابت ویژگی اصلی آن است، جذب مشتری و حفظ آن بسیار اساسی است. رضایت مشتریان مانند یک اهرم فشار، ارائه دهندگان کالا و خدمات از جمله آموزش عالی را وادار به بهبود مداوم و مستمر کیفیت محصولات و خدمات می کند. نتایج مطالعاتی که در سالهای اخیر در زمینه بهبود و ارتقای کیفیت آموزش عالی صورت گرفته، نشان می دهد که برای افزایش کیفیت باید عامل مکمل افزایش کیفیت را با آن همراه کرد. عامل مکمل افزایش کیفیت، کاهش سطح هزینه ها از جمله هزینه های کیفیت است. شناخت، دسته بندی و بهبود در هزینه های کیفیت، همواره یکی از مهم ترین مسئولیت های بخش کیفیت موسسات بوده است اما علیرغم اهمیت این هزینه ها، مطالعه کافی در خصوص شناسایی و اندازه گیری آنها در آموزش عالی انجام نشده است. در این مقاله با استفاده از مطالعات موجود در مورد هزینه های کیفیت، به تعریف و تشریح مفهوم این هزینه ها در آموزش عالی پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

آموزش عالی ، کیفیت ، هزینه های کیفیت ، هزینه یابی کیفیت