بررسی تأثیر کیفیت رابطه بر عملکرد مالی با نقش تعدیل گری رابطه گرایی مشتری مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهر تبریز

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 812

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONFT05_005

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله:

پدیده هایی مانند خصوصی سازی و بسط و گسترش مفاهیم بازاریابی رابطه مند و همچنین اهمیت موضوعاتی مانند کیفیت رابطه بررسی و تحقیق بر روی این مهم را اجتناب نا پذیر میسازد. پایاننامه حاضر با هدف تعیین تاثیر کیفیت رابطه بر عملکرد مالی در صنعت بانکداری ایران به نقش متغیر تعدیل گری رابطه گرایی مشتری در مدل پیشنهادی پرداخته است.بدین منظور بانک ملت بعنوان جامعه مورد مطالعه انتخاب شد وتعداد400مشتری بعنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بود.که تعداد374مشتری به سوالات پاسخ دادند. داده های گردآوری شده ار طریق مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های این پایاننامه نشان میدهند که کیفیت رابطه)اعتماد،رضایت،تعهد(بر عملکرد مالی شرکت تاثیر مثبت دارد همچنین نتیجه نشان داد تأثیر رضایت از رابطه بر عملکرد مشتری در بین مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا تفاوت معنی داری ندارد و تأثیر تعهد و اعتماد از رابطه بر عملکرد مشتری در بین مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا متفاوت می باشد.

نویسندگان

صمد عالی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

لیلا شهیدی

دانشجوی ارشد دانشگاه ارس تبریز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • سرمد، زهره. بازرگان، عباس. حجازی، الهه. (1379). روش‌های تحقیق در ...
  • قاضی‌زاده، مصطفی. احمدی، مرتضی. حدادی، مرتضی. (1389). «نگاهی نو در ...
  • ارزیابی نقش استراتژی بازاریابی رابطه مند بر سهم بازار بانک ها (مطالعه موردی: شعب بانک پاسارگاد استان گیلان) [مقاله کنفرانسی]
  • عالی، صمد (1392). «ارائه مدلی پویا برای اثربخشی استراتژی‌های بازاریابی ...
  • ایمان زاده، سجاد (1392). «بررسی تاثیر تاکتیک‌های استحکام‌بخش بازاریابی رابطه ...
  • همای اسبق شیراز، مریم. (1393). «برسی تاثیر پیوندهای رابطه‌ای بر ...
  • Achim Walter.Thilo A. Mueller. Gabriele Helfert. Achim Walter (0222): ...
  • Fhiie R _ (17761 6Correlates of cnstomer Iovaltv to fheir ...
  • _ _ Hvmon R Miohael _ ontitrnst _ _ relationshin ...
  • _ _ _ (11 141 "8Makin R el _ _ ...
  • _ _ (1 1 141 "From _ _ _ rel ...
  • _ C: (11141 _ Markefinr 8Mix _ Realtionshin Markefin _ ...
  • Hihhard Inathan T) Fredleri, F _ Raiiv P _ _ ...
  • Hieh Y R Hianr _ _ _ _ _ _ ...
  • Iohnson _ _ R _ _ The inflnenc.e _ _ ...
  • Iosenh P. (Cannon and William TD. Perreanlt .Ir. _ Ru.ver-Sel ...
  • Kline. R. _ (()2241. Princinles _ Practice of Strnctural Frnuation ...
  • Moran R M _ Hnnt S IT) (11141 _ _ ...
  • Naresh K _ _ _ Mark Peferson (11161 "Mefhodol _ ...
  • Nina _ _ T)i _ _ (111O1 "The _ _ ...
  • Noordlevier T _ _ _ .I R (1 1171 Performan ...
  • _ _ _ _ Cnstonmmer Share Markefino _ _ Vorl1 ...
  • Palnnatier R _ Sehe.er I . K K Fvans K ...
  • Paul T Mhnr. (Onkahetse Selanisa. (()221 1. Senior I ecture. ...
  • PelItier _ _ I، hn _ _ _ _ _ ...
  • Rao. S.. & Perrv. C. (()220)): Thinking ahout relationshin marketing: ...
  • Reichheli1 Fre.lrick F _ _ Teal (11161 _ _ _ ...
  • -. Rei n artz.Werner .I. and V. Kumar. (0222). _ ...
  • Smith .I.B. and Barclav D.W. (11171. 4The Effects of Organi ...
  • -Wonc A _ _ _ A Fxaminafion _ R ela4ionshin ...
  • Distribution Management. 32 (1). pp. 34-42. ...
  • _ Ir I P _ _ _ () _ _ ...
  • -7eithamil. V. A. _ I..I. _ P araSI1rama) _ A. ...
  • نمایش کامل مراجع