تأثیر حمایت سازمانی برمشتری مداری کارکنان و بازده کاری سازمان (مطالعه موردی: بانک ملی استان آذربایجان شرقی)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 405

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MEUCONF01_041

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله:

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تأثیر حمایت سازمانی بر مشتری مداری کارکنان و بازده کاری سازمان می باشد. روش تحقیق حاضر از نظر ماهیت از تحقیقهای توصیفی پیمایشی بوده و از نظر هدف در زمره نحقیقات کاربردی محسوب می گردد. جامعه آماری، کارکنان صف شعب بانک ملی استان آذربایجان شرقی هستند. حجم این افراد 450 نفر بوده که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه را برابر با 207 نفر در نظر گرفته شده است. برای انتخاب اعضای نمونه تحقیقاتی، از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای و برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. روایی و پایایی این پرسشنامه نیز پیش از توزیع نهایی مورد تایید واقع شد. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده، از نرم افزار spss استفاده گردیده است. نتایج تحقیق گویای این می باشد که حمایت سازمانی بر مشتری مداری کارکنان و بازدهکاری سازمان تأثیرگذار است. در بین ابعاد حمایت سازمانی 4 بعد آموزش، رهبری خدمتگذار، توانمندسازی و پاداش های سازمان بر مشتری مداری تأثیرگذار بوده اما دو بعد حمایت سرپرست و تکنولوژی خدمات بر مشتری مداری تأثیرگذار نمی باشد. در بخش تأثیرگذاری حمایت سازمانی بر بازده کاری سازمان، ابعاد حمایت سرپرست، رهبری خدمتگذار، توانمندسازی، تکنولوژی خدمات و پاداش های سازمان تأثیرگذار است، اما آموزش عامل تأثیرگذاری بر بازده کاری نمی باشد.

نویسندگان

یعقوب علوی متین

استادیار و عضوهیات علمی دانشگاه آزاد تبریز دانشکده مدیریت تبریز

ساسان مهران پور

فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد بناب دانشکده مدیریت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آقایار، سیروس(1389)« توانمندسازی روشی نوین در محیط رقابتی» ماهنامه تدبیر، ...
  • امیرخانی، امیرحسین _ (1385) "توانمندسازی، روانشناختی منابع انسانی، دیدگاهها و ... [مقاله کنفرانسی]
  • باکینگهام و همکاران(1382)، توانمندی‌ها، ترجمه عبدالرضا رضایی‌نژاد، تهران ...
  • باکینهام؛ مارکوس؛ کلینتون؛ دونالد (1387)« کشف توانمندیها» ؛ ترجمه رضایی ...
  • براتی، هاجر؛ عریضی، حمیدرضاه نوری، ابوالقاسم(1388)، رابطه ساده و چندگانه ...
  • حافظ نیا، محمدرضا(1380). مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم ...
  • جعفری، روح‌الله، میرمقدم، سعید (1392) « بررسی تاثیر حمایت سازمانی ...
  • جعفری قوشچی، بهزاد(1380)« راه‌های تواناسازی کارکنان» ماهنامه تدبیر، ش 119، ...
  • خرازی، نجلا، روتن، سید5 زهرا، جان‌محمدی، مریم (1392) « سنجش ...
  • رشیدی راد، حسین(1391)« تعیین الزامات سازمانی برای توانمند سازی فرماندهان ...
  • رهنورد، فرج الله، نسرین حسینی(1387)« عوامل موثر بر توانمندسازی زنان» ...
  • Allen, D. G., Shore, L. M., & Griffeth, R. W. ...
  • Armeli, S., Eisenberger, R., Fasolo, P., & Lynch, P. (1998). ...
  • Aselage, J., & Eisenberger, R. (2003). Perceived organizational support and ...
  • Adler P. S., & Seok-Woo, K. (2002). Social Capital: Prospects ...
  • Araste, H. R. (2008). Necessity of Modern leadership Styles Uage ...
  • Avolio, B. J. Gardner, W. L. (2005). Authentic Leadership Development: ...
  • Belanka, R (2014) "Effects of stress, LMX and perceived organizational ...
  • Bryant, R.S.(20 03). "Servant leadership and public managers", A Dissertation ...
  • Burt, R. S. (2000). The Network Structure of Social Capital. ...
  • Chiang, C.F., & Hsieh, T.S. (2012). The impacts of perceived ...
  • Coleman, J. S. (1990). Social Capital in Foundatios of Social ...
  • Coloman, J. S. (1998). Foundations of Social Theory. Cambridge, Harvard ...
  • Duckett, H. & Macfarlane, E. (2003). Emotional Intelligence and Tran ...
  • Egri, C. P. Herman, S. (2000). Leadership in the North ...
  • Eisenbeiss, S. A., Knippenberg, D. V., & Boerner, S. (2008). ...
  • Eisenberger, R., Stinglhamber, F., Vandenberghe, C., Sucharski, I., & Rhoades, ...
  • Eisenberger, R., Armeli, S., Rexwinkel, B., Lynch, _ D., & ...
  • Eisenberger, R, Haskins, F., & Gambleton, P. (1999). Promised reward ...
  • نمایش کامل مراجع