ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

چهارچوب مدیریت کیفیت برای تصمیم گیری مدیریت دولتی

محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 614

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/559737

شناسه ملی سند علمی:

NCEMA02_082

تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395

چکیده مقاله:

هدف: هدف این مقاله بررسی اجرای چارچوب مدیریت کیفیت بهعنوان یک ابزار استراتژیک برای مدیریت دولتی است.روش = این مقاله با یک مدل اولیه مبتنی بر فرایند شروع می شودسپس این مدل را با اصول مدیریت کیفیت برای بهبود مستمر بهبودمی دهد. با شناسایی عوامل مربوطه از ادبیات، به بررسی سود مندیآن در سیستم مدیریت کیفیت می پردازد.یافته ها: تجزیه و تحلیل تجربی چارچوب، هشت عامل را شناسایی می کند: واقع گرایی در تصمیم گیری، استفاده از ابزارهای کیفیت،توجه به مشتری، رهبری، مشارکت افراد، رویکرد فرایند، همکاریسودمند متقابل تامین کننده و نتایج داخلی. چارچوب نشان میدهدکه رهبری و توجه به مشتری از آنچه قبلا برای پیاده سازی موفقسیستم مدیریت کیفیت پیش بینی می شد بسیار مهم تر است. محدودیت های تحقیق / مفاهیم: مدیران در سازمان های دولتی باید درک کنند همه سازمان های با کارایی بالا، اعم از خصوصی یاعمومی، اصولا مشتری محور هستند. علاوه بر این، از آنجا که ارتقارهبری برای بهبود کیفیت موثر ضروری است بهبود آن برای آنهالازم است.

کلیدواژه ها:

، ISO 9001 ، سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر فرآیند ، مدیریت تصمیم گیری دولتی ، عملکرد ISO های سری 9000 ، بهبود مستمر

نویسندگان

حسین رحیمی کلور

استادیار گروه مدیریت و اقتصاد ، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Kanji, G.K. (2008), "Architecture of business excellence in the public ...
  • Zhang, G. (1999), "Beyond ISO 9000 a China experience, Managerial ...
  • Abraham, M., Crawford, J., Carter, D. and Mazotta, F. (2000), ...
  • ISO 9000 accreditation", Management Decision, Vol. 38 No. 3, pp. ...
  • Ahire, S.L, Golhar, D.Y. and Waller, M.A. (1996), "Development and ...
  • implementation constructs", Decision Sciences, Vol. 27 No. 1, pp. 23-35. ...
  • Anastasi, A. (1988), Psychological Testing, Macmillan, New York, NY. ...
  • Bagozzi, R.P. (1994), "Structural equation model in marketing research: basic ...
  • Bagozzi, R.P. (Ed.), Principles of Marketing Research, Blackwell Publishers, Oxford, ...
  • Besterfield, G. and Besterfield- Sacre, M. (2003), Total ...
  • Quality Management, 3rd ed., Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ. ...
  • Betts, S.C. (2004), "Resolving a paradox between mentoring, LMX and ...
  • approach to leadership development, Journal of Organizational Culture, C ommunication ...
  • Bowen, D.E. and Lawler, E.E. III (1992), "The empowerment of ...
  • when, and how, Sloan Management Review, Vol. 33 No. 3, ...
  • Bowen, D.E. and Schneider, B. (1993), "The service organization: human ...
  • Chen, J.P., Chen, C.K.N. and Chen, K.S. (2001), "The integrated ...
  • administration quality based on service time", Managing Service Quality, Vol. ...
  • Chow-Chua, C., Goh, M. and Wan, B.T. (2003), "Does ISO ...
  • performance?", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 20 ...
  • Chu, P.Y., Huang, C.C. and Wang, H.J. (2001), "ISO 9000 ...
  • unionization, and service types, Public Organization Review: A GGlobal Journal, ...
  • developing better measures of marketing constructs, ; ...
  • Journal of Marketing Research, Vol. 16 No. 1, pp. 64-73. ...
  • Conca, F.J., Llopis, J. and Tari, J.J. (2004), "Development of ...
  • Dawson, P. and Patrickson, M. (1991), "Total quality management in ...
  • industry", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 8 ...
  • de Waal, A.A. and Nhemachena, W.Z. (2006), "Building employee trust ...
  • Douglas, A., Kirk, D., Brennan, C. and Ingram, A. (1999), ...
  • imp lementation _ Total Quality Management, Vol. 10 Nos 4/5, ...
  • Duxbury, L. and Haines, G. Jr (1991), "Predicting alternative work ...
  • attitudes: a study of decision makers in the public sector", ...
  • Grandzol, J.R. and Gershon, _ (1998), "A survey instrument for ...
  • research", International Journal of Quality Science, Vol. 3 No. 1, ...
  • Guimaraes, T. (1997), "Assessing employee turnover intentions before/after TQM", International ...
  • Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 14 No. 1, ...
  • Hair, J.F. Jr, Anderson, R.E., Tatham, R.L. and Black, W.C. ...
  • Ham, K.V. and Williams, R. (1986), "The quest for quality ...
  • Hartline, M.D. and Ferrell, O.C. (1996), "The management of customer ...
  • an empirical investigation", Journal of Marketing, Vol. 60 No. 4, ...
  • Hendricks, K.B. and Singhal, V.R. (1997), :Does implementing an effective ...
  • actually improve operating performance? Empirical evidence from firms that have ...
  • quality awards, Management Science, Vol. 43 No. 9, pp. 1258-74. ...
  • Internationa1 Organization of Standardization (ISO) (2010), The ISO Survey of ...
  • Internationa1 Organization of Standardization (ISO) (2011), Management and Leadership Standards ...
  • c atal _ gu e/mana ge me nt_s tand ard ...
  • Quality Management & Business Excellence, Vol. 19 No. 4, pp. ...
  • Kapucu, N., Volkov, I. and Wang, X.H. (2011), "Best practices ...
  • Lee, H.L., Padmanabhan, V. and Whang, S. (1997), "Information distortion ...
  • bullwhip effect", Management Science, Vol. 43 No. 4, pp. 546-58. ...
  • Lee, P.K.C., To, W.M. and Yu, B.T.W. (2009), _ Imp ...
  • 2, ,, in service organizations: an empirical taxonomy, International Journal ...
  • &Reliability Management, Vol. 26 No. 7, pp. 646- 62. ...
  • Lee, T.Y. (2005), "Development of management philosophy for Chinese business ...
  • Li, E.Y., Zhao, X.D. and Lee, T.S. (2001), "Quality management ...
  • a meta analysis of Hong Kong and United Kingdom", International ...
  • Litwin, M.S. (1995), How to Measure Survey Reliability and Validity, ...
  • Magd, H. and Curry, A. (2003), "ISO 9000 and TQM: ...
  • each other?", TQM Magazine, Vol. 15 No. 4, pp. 244-56. ...
  • Management Review, Vol. 14 No. 1, pp. 19-32. ...
  • Navaratnam, K.K. and Harris, B. (1994), :Customer service in an ...
  • International Journal of Public S _ c t orManagement _ ...
  • Numnally, J.C. and Bernstein, I.H. (1994), Psychometric Theory, 3rd ed., ...
  • O Neil, J.P. (1998), "Using ISO 9000 to go beyond ...
  • Owens, D.R. (2005), "Craft a meaningful quality policy, Quality Progress, ...
  • Pfapnerstill, R. (2006), The Progressive Audit: A Toolkit for Improving ...
  • Quality Culture, ASQ Quality Press, Milwaukee, WI. ...
  • Ping, R. (2004), _ assuring valid measures for theoretical models ...
  • Podsakoff, P.M. and Organ, D.W. (1986), :Self- reports in organizational ...
  • prospects, Journal of Management, Vol. 12 No. 4, pp. 531-44. ...
  • Rao, S.S., Solis, L.E. and Ragu-Nathan, T.S. (1998), "A framework ...
  • Quality Management, Vol. 10 No. 7, pp. 1047- ...
  • Reed, R., Lemak, D.J. and Montgomery, J.C. (1996), "Beyond process: ...
  • performance", The Academy of Management Review, Vol. 21 No. 1, ...
  • Seaver, M. (2001), Implementing ISO 9000: 2000, Gower Publishing, Oxford. ...
  • Singh, P.J. and M ansour-Nahra, P. (2006), :ISO 9000 in ...
  • Australia", The TQM Magazine, Vol. 18 No. 2, pp. 131-42. ...
  • Taylor, J. and Parkinson, S. (1998), _ assessment and analysis ...
  • Northern Ireland organizations, Total Quality Management, Vol. 9 Nos 2/3, ...
  • To, W.M., Lee, P.K.C. and Yu, B.T.W. (2011), "ISO 9001:2000 ...
  • a survey in Macao SAR, the People's Republic of China", ...
  • Trochim, W. (2001), The Research Methods Atomic ...
  • International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 18 No. ...
    • نمایش کامل مراجع