امکان سنجی و ارایه طرح های نوآور در خدمات الکترونیکی بانک (مطالعه موردی در بانک صادرات ایران)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 483

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCEMA02_015

تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395

چکیده مقاله:

خدمات نوین بانکی نقش و تأثیر بسیار مثبتی بر رشد و گردش اقتصادی کشور دارد و یکی از شاه راه های تغذیه و توسعه بانکها محسوب می گردد. بر همیناساس در این تحقیق به دنبال امکان سنجی و ارائه طرح های نوآور در خدمات الکترونیکی بانک صادرات ایران هستیم. بر همین اساس دو پرسشنامه با دو مولفه تفویض اختیار و انگیزش شغلی برای کارکنان- و پرسشنامه با دو مولفه تفویض اختیار وانگیزش شغلی برای کارکنان- و پرسشنامه رضایت مشتریان تکمیل گردیده و بر اساس آنها با تجزیه و تحلیل اطلاعات پرداخته می شود. برای تجزیه و تحلیل متغیرهای از آزمون تی یک نمونه ای و با استفادهاز نرم افزار آماری SPSS انجام می گیرد. نتایج مطالعه حاکی از آن است که ارائه «طرح های نوآوری کارکنان- مشتری» و استفاده از روش های نوین بانکداری و تکنولوژی های نوین با معناداری بسیار بالایی باعث بهبود رضایت مشتریان می گردد. همچنین ارائه خدمات نوین بانکی با ارائه «طرح های نوآوری کارکنان- مشتری و تفویض اختیار کارکنان منجر به ارتقای سطح انگیزش شغلی کارکنان می گردد. لذا با پیشرفت تکنولوژی و استفاده از طرح های نوآورانه، می توان تفویض اختیار به کارکنان را گسترش داده و در نتیجه باعث افزایش انگیزه در آنان و رغبت و شور و علاقه به کار در بانک شد.

کلیدواژه ها:

تتویض اختیار به کارکنان ، خدمات نوین بانکی ، طرح های نوآوری

نویسندگان

زهرا آقایاری مقدم

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، گروه مدیریت فناوری اطلاعات، تهران، ایران

ایمان عطارزاده

استادیار گروه مهندسی کامپیوتر، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول، دزفول، ایران

مهدی فقیهی

استادیار مرکز پژوهشهای مجلس شورای اسلامی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Managing Service Qual ity, Volume 14, and Number5 [19 پاکدل، ...
  • پرویزیان، کوروش؛ حسین زاده لطفی، فرهاد. و فرشادمهر، بهارک (1391). ...
  • اپورمحمد، اکبر (1393). "مشتری‌گرایی و نوآوری" اولین کنفرانس ملی خلاقیت ...
  • احکمی، شلمزاری. و همکاران، شیروانی، بهنام؛ انصاری، علیرضا. ومحمداسماعیل (1393). ...
  • دراکر، پیتر (1392). رشته نوآوری. ترجمه دکتر عبدالرضا رضایی نژاد، ...
  • ارائه مدل هفت بعدی رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در ایران [مقاله کنفرانسی]
  • لک زاده، ناصر (1391). "ازیابی تاثیر اعتماد و جذابیت بر ...
  • آموسوی شاهرودی، سید محمد (1393). "رابطه نوآوری و مدیریت ارتباط ...
  • ادهقانی، ی؛ دهقانی، م. _ مظاهری تهرانی، ف. (1392). ارتباط ...
  • رحمانی، زین العابدین. و واردی، _ فاطمه. (1391). "جذب ...
  • القلی زاده، محمدرضا؛ فانی، علی اصغر و علی محمد احمدوند ...
  • کاتلر، فیلیپ (1382). مدیریت بازاریابی: تجزیه و تحلیل، برنامه ریزی، ...
  • مردانی، شادی، مردانی، نوشین. و محمد حسن بهزادی (1392). نیکو ...
  • Beerli A .Martin J.D.Quintana A. (2004), "A model of customer ...
  • Berthon, PR.; Pitt, LF; McCarthy I. and Kates, SB. (2007) ...
  • Domeher, Daniel. Frimpong Joseph. M. Appiah, Thomas. (2014). Adoption of ...
  • Drucker, P.F., "The coming of the new organization", Harvard Business ...
  • Kanti-Das, Sanjay. 2013. Social and Innovative Banking Strategies for Sustainable ...
  • Pahwa, D., Singh, M., Kaur, M., & Kaur, S. (2014). ...
  • Ramakrishna, Y. 2012, Service Innovation in Banks for Sustainability. International ...
  • Wong, Amy. Ahmed, M. (2004), the Role of Service ...
  • نمایش کامل مراجع