شناسایی الگوی مشتریان با توجه به ارزش دوره عمر مشتری با استفاده از تکنیکهایدادهکاوی: مطالعه موردی در شرکت دارو پخش
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 454
فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RSTCONF03_155
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395
چکیده مقاله:
شناخت مشتریان، ایجاد تمایز بین گروههای مختلف مشتریان و رتبهبندی آنها یکی از مسائل مهم در شرکتهای پخش دارو است. برای رسیدن به درکی صحیح از مشتریان، سازمانها نیازمند استفاده از مقیاسی هستندکه از طریق آن بتوان میزان اهمیت مشتریان مختلف را سنجش نمود. هدف این تحقیق ارائه الگویی جهت بخش بندی و رتبهبندی مشتریان شرکت است. در راستای این هدف اطلاعات مربوط به 9466مشتری شرکت پخش فردوس در بازه یکساله فروردین 91تا فروردین 92 دریافت شد. این اطلاعات شامل متوسط خرید ریالی ماهیانه، متوسط تعداد فاکتور ماهیانه، مبلغ ریالی کالای خریداری شده خارجی و متغیرهای دیگر در بازه زمانی یکساله بوده است. مشتریان نمونه با استفاده از الگوریتم k-Meansخوشهبندی و به این ترتیب مشتریان به سه بخش تفکیک شدند. سپس رتبه بندی بخشهای حاصل شده، از طریق محاسبه ارزش طول عمر مشتریان انجام شد و کشف الگوهای پنهان بین داده های استفاده از خدمات شرکت و بخشهای مختلف مشتریان با استفاده از الگوریتم C5.0انجام گرفت. نتایج به دست آمده از این تحقیق میتواند به عنوان راهکاری جهت تدوین استراتژیهای بازاریابی و پیشنهاد محصول و خدمات برای هر یک از گروههای مشتریان به کار رود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سوسن صالح آبادی
دانشجوی کارشناسی ارشد صنایع گرایش مدیریت سیستم وبهره وری، دانشگاه آزاد تهران شمال
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :