بررسی رابطه تکنولوژی ارتباطات با مدیریت ارتباط با مشتری

بدون شک تکنولوژی برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری ضروری است. جمع آوری داده های مشتری، انتشار، استفاده و تلفیق آنها در داخل شرکت، نیاز به تکنولوژی دارد. باتوجه به اهمیت بحث تکنولوژی اطلاعات در بحث مدیریت ارتباط با مشتری ، در این پژوهش اثرات ارتقا استفاده از این ابزار را بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت پارس آنلاین بررسی کردیم . بدین منظور شش فرضیه فرعی و یک فرضیه اصلی تعریف شد. جامعه آماری پژوهش حال حاضر شامل کلیه کارشناسان و مدیران پارس آنلاین بود که به دلیل آنکه حجم جامعه ما نامحدود است تعداد نمونه برابر با 384 انتخاب شد .پرسشنامه بین نمونه توزیع گردید و در پایان بعد از تجزیه و تحلیل مشخص گردید تمام فرضیات تایید شدند .

کلیدواژه ها:

تکنولوژی اطلاعات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، ابزار فن آوری ارتباطات