بررسی اجرای مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک کشاورزی مطالعه موردی : شعب بانک کشاورزی استان گیلان
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,647
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_1083
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
چکیده مقاله:
یکی از عوامل موفقیت سازمانها در عصر امروز، فراهم آوردن رضایت مشتریان است. اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بسیاری از سازمانها موجب افزایش توان رقابتی، افزایش درآمد و کاهش هزینه های عملیاتی شده است. برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در هر سازمانی ابتدا باید زمینه های مناسب پیاده سازی را فراهم نمود. بنابر این در این تحقیق برخی از عوامل مهم پیاده سازی CRM طبق مدل گارتنر در شعب بانک کشاورزی استان گیلان بررسی شده است. جامعه آماری در این تحقیق را کارمندان شعب بانک کشاورزی استان گیلان تشکیل می دهند. با توجه به نتایج به دست آمده در این تحقیق می توان گفت که شعب بانک کشاورزی در استان گیلان قادر است مدیریت ارتباط با مشتری را موفقیت اجرا کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
صدیقه پیکر نگار قلعه رودخانی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد لشت نشاء ، زیبا کنار، گروه حسابداری (مربی)
مصطفی عزیزپور پیرسرائی
کارشناس ارشد حسابداری، کارشناس ارشد بانک کشاورزی مدرس دانشگاه
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :