بررسی و تحلیل تاثیر بازاریابی اخلاقی بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شعبه 1108 استان البرز (با درنظر گرفتن رضایت و اعتماد مشتری به عنوان متغیر میانجی)

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر رعایت اخلاق بازاریابی بر اعتماد، رضایت و وفاداری مشتری می پردازد. در بازاریابی نوعی ارتباط متقابل میان فروشنده و مشتری، به عنوان شکل خاصی از بازاریابی، به وجود می آید و در نتیجه فروشنده و مشتری هر دو بر نتیجه فروش تاثیر می گذارند. فروشنده به عنوان اولین رابط سازمان، تاثیر قابل توجهی بر ادراک مشتری از قابل اتکا بودن سازمان ارائه دهنده ی خدمات و ارزش خدماتش، و نهایتا منافع مشتری، در ابقای رابطه خود با سازمان متبوع فروشنده، دارد. پژوهش حاضر با هدف فوق و به صورت مطالعه موردی بانک کشاورزی شعبه 1108 استان البرز انجام گرفته است. این پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی است که به روش پیمایشی اجرا شده است. جامعه آماری این پژوهش را مراجعین و مشتریان یک روز کاری بانک تشکیل می دهند (N=75) و از روش همه پرسی (سرشماری) با استفاده از پرسشنامه برای جمع آوری داده ها استفاده شد. روایی پرسشنامه با استفاده از نظرات کارشناسان، متخصصین و اساتید مورد تایید قرار گرفت و به منظور سنجش میزان پایایی ابزار پژوهش، از آماره ی آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن921/0به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو روش توصیفی و تحلیلی در نرم افزار spss استفاده گردید و در نهایت نتایج جمع بندی شده، و پیشنهادات کاربردی ارائه گردید

کلیدواژه ها:

بازاریابی اخلاقی ، اعتماد مشتری ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، بانک کشاورزی ، شعبه 1108البرز