رابطهی کیفیت خدمات و تبلیغات شفاهی با رضایتمندی مشتریان مورد مطالعه: شرکت بیمهی ایران در شهر ابهر
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 508
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF01_202
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
چکیده مقاله:
از تبلیغات شفاهی به عنوان عامل مؤثری در کاهش ریسک مصرف کنندگان به هنگام اخذ تصمیمات خرید نیز یاد ی ی کیفیت خدمات و تبلیغات شفاهی با رضایتمندی مشتریان در شرکت بیمه کرده اند . هدف از تحقیق حاضر رابطهی ایران طی سه ماه پایانی سال ی آماری، کلیه مشتریان بیمه ایران شهر ابهر می باشد. جامعه 1393 و سه ماه اول سال 1394 ای آن استفاده کرده اند. تعداد نمونه با توجه به فرمول بودند که از انواع خدمات بیمه 384 محاسبه شد.ی تحقیق حاوی پرسشنامه 33 سوال بسته و یک سوال باز در میان اعضای نمونه توزیع گردید. به منظور تجزیه و تحلیلآماری از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون فریدمن در نرم افزار spss استفاده گردید. نتایج نشان داد که بین ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان و میان رضایتمندی مشتریان و تبلیغات شفاهی ارتباط مثبت و معنادار وجود دارد. همچنین بین پنج بعد کیفیت خدمات تفاوت معنی دار وجود دارد بطوریکه بیشترین رتبه به اعتماد و همدلی و کمترین به عوامل محسوس اختصاص دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
لعبت بداغی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد ابهر ابهر
مصطفی بهرامی
دانشجوی دکتری سال آخر رشته بانکداری دانشگاه مارمارای استانبول ترکیه
الفت بداغی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد نیشابور
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :